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对待前来投诉的客户,我们的要诀是热情地给客户讲解电力政策()
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对待前来投诉的客户,我们的要诀是热情地给客户讲解电力政策()
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判断题
对待前来投诉的客户,我们的要诀是热情地给客户讲解电力政策()
答案
判断题
客户前来投诉,往往潜在地存在表现心理
答案
单选题
品讲解的逻辑是将产品优势卖点详细介绍给客户,打动客户,客户就会选择购买我们的产品()
A.正确 B.错误
答案
主观题
以下哪种表现,不是“热情”对待客户( )
答案
单选题
我们对待客户的心态是“客户永远是对的”()
A.正确 B.错误
答案
多选题
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A.不推诿 B.不拒绝 C.不搪塞 D.不反感
答案
判断题
对待客户投诉,要运用提问技巧,让客户尽情地说;注意对事件全过程进行仔细询问,语速不宜过快,要做详细的投诉记录()
答案
单选题
客户投诉时我们要()
A.把对留给自己,占据主动 B.80%时间给我们提问,20%时间给客户诉说 C.急于争辩 D.善于倾听
答案
单选题
根据抱怨冰山法,我们得知直接投诉的客户约(),间接投诉的客户约(),不会投诉的客户约()
A.10%;20%;70% B.5%;20%;75% C.5%;30%;65% D.10%;30%;60%
答案
主观题
客户投诉后期望得到公平的对待,公平对待的含义是什么?
答案
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银行对待客户投诉的态度应当是( )。
银行对待客户投诉的态度应该是()
对待客户投诉,正确的情绪控制技巧有( )
对待客户投诉,正确的情绪控制技巧有()
投诉其实是客户给墓地管理单位再度提供改善的机会,使有意见客户重新接受我们()
遇到客户投诉,如果客户有误解错了,我们可以打断客户直接告诉客户()
面对客户投诉,我们应争取客户的信任,赢得客户的认同()
随着客户维权意识的增强,客户投诉数量急剧增加,汽车4S店应该正确对待客户投诉,并进行积极应对。请问,客户投诉处理的意义是什么?
取件给客户避免投诉举措()
客户进行方案策划时,我们给客户的建议是:()
客户进行方案策划时,我们给客户的建议是:()
()就是要热情周到地为客户服务,为客户排扰解难。
对待客户投诉进行有效倾听,善于总结客户陈述背后的要求,寻找解决方案,这体现了处理投诉的()原则
处理客户投诉中,碰到言语粗鄙的客户,我们要做到()
处理客户投诉,我们需要遵循以下()原则
客服代表受理投诉时,应倾听客户诉求,给客户发泄的机会。
对待客户应热情周到,做到来有迎声,去有送声()
对待客户应热情周到,做到来有迎声,去有送声。
关于供电企业对待和处理客户投诉的基本做法,以下描述正确的是()
顾客前来称重时,我们应热情迎宾,此时我们应该()
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