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产生实际提供服务与顾客感受的差距的最直接、最明显的解释是( )
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产生实际提供服务与顾客感受的差距的最直接、最明显的解释是( )
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主观题
产生实际提供服务与顾客感受的差距的最直接、最明显的解释是( )
答案
判断题
夸大宣传是产生实际传递服务与卷烟零售客户感受差距的最直接、最明显的因素()
答案
单选题
夸大宣传是产生()与卷烟零售客户感受差距的最直接、最明显的因素。
A.实际传递服务 B.实际获得服务 C.卷烟零售客户期望 D.服务质量标准
答案
多选题
影响实际传递服务与顾客感受的差距的主要因素有()。
A.水平沟通 B.夸大宣传 C.角色矛盾 D.角色不明
答案
单选题
在服务质量差距模型中,企业所设计的服务与其实际提供的服务之间的差距属于() A.未能履行服务承诺造成的差距 B.服务提供的差距 C.不了解顾客的期望造成的差距 D.顾客期望与顾客感知的服务之间的差距
A..未能履行服务承诺造成的差距 B..服务提供的差距 C..不了解顾客的期望造成的差距 D..顾客期望与顾客感知的服务之间的差距
答案
单选题
在服务质量差距模型中,企业提供的服务与其宣传的服务之间的差别属于()。 A.不了解顾客的期望造成的差距 B.服务沟通的差距 C.顾客期望与顾客感知的服务之间的差距 D.未按服务标准提供服务
A..不了解顾客的期望造成的差距 B..服务沟通的差距 C..顾客期望与顾客感知的服务之间的差距 D..未按服务标准提供服务
答案
判断题
在服务质量差距模型中,服务质量总差距是指顾客对服务质量的期望与实际感知之间的差距()
答案
单选题
企业市场宣传中所承诺的服务与企业实际提供的服务之间存在的差距属于( )差距。
A.质量感知 B.质量标准 C.市场沟通 D.服务传递
答案
单选题
零售商提供给顾客的实际服务与零售商对外沟通中承诺的服务之间的差距称为()
A.认识差距 B.标准差距 C.传递差距 D.沟通差距
答案
单选题
企业市场宣传中所传承的服务与企业实际提供的服务之间存在的差距属于()差距。
A.质量感知 B.质量标准 C.市场沟通 D.服务传递
答案
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顾客和企业之间的()差距,会带来与其服务与体验服务之间的差距
()是指市场传播行为中所承诺的服务与实际提供的服务之间的差距
()是指市场传播行为中所承诺的服务与实际提供的服务之间的差距。
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