与旅客沟通时不要欺骗旅客，以诚相待，真诚是打动旅客、拉近与旅客间距离的最好办法（）

紧急情况下与旅客信息沟通途径是-------。1、通过广播向旅客广播应急声明；2、通过广播向旅客广播安全须知；3、通过口语亲自向旅客宣读应急声明；4、通过口语亲自向旅客传达相关信息和指示；5、旅客相互间的信息沟通（） 应经常向旅客宣传安全常识.劝阻旅客不要站在车辆连接处，不要手扶门框、__，不要将头、手伸出窗外，不要向车外__。列车通过大桥、隧道时，应动员旅客关闭__并巡视车厢。（） 客运人员与旅客走对面时，主动让路，面向旅客侧身让行，不与旅客 当旅客表明自己是金鹏金、银卡旅客时，乘务员应立即为旅客提供（）服务，并做好解释工作，组员之间保持沟通，对此类旅客要全程关注。 民航旅客服务交往的工具是语言与沟通。 民航旅客服务交往的工具是语言与沟通（） 旅客多的地方，先示意后通行；与旅客走对面时，要面向旅客让行，不与旅客抢行（） 在旅客多的地方先后通行；与旅客走对面时，主动让路，面向旅客让行，不与旅客抢行 《铁路旅客运输管理规则》规定，应经常向旅客宣传，劝阻旅客不要站在车辆连接处，不要手扶门框、风挡，不要将头、手伸出窗外，不要向车外抛物（） 保洁作业时，不得干扰和影响旅客，与旅客走对面时，要提前经过，严禁与旅客抢道、并行（） 服务时面对旅客，与旅客有眼神交流（） 引领少数旅客时，迎宾与旅客距离为多少（） 在车内与旅客走对面时，要主动（）面向旅客让行，不与旅客抢行 以的心态与旅客沟通,不要因为旅客的情绪激动或说出过激的话而情绪低落,要知道我们和旅客的目标是一致的,都是为了解决问题,要戒急戒躁（） 以和平、积极的心态与旅客沟通，不要因为旅客的情绪激动或说出过激的话而情绪低落，要知道我们和旅客的是一致的，都是为了解决问题，要戒急戒躁（） 《铁路旅客运输管理规则》,第１１９条中规定：应经常向旅客宣传安全常识，劝阻旅客不要，、风挡，不要将头、手伸出窗外（） 在旅客多的地方，先示意后通行；与旅客走对面时，要面向旅客让行，不予旅客抢行（） 《规范》中，与旅客走对面时，要主动侧身面向旅客让行，不与旅客抢行（） 真诚面对旅客、（），是处理服务质量问题的关键。 在旅客多的地方先示意后通行；与旅客走对面时，先于旅客前通行（主动让路，面向旅客侧身让行，不与旅客抢行）（）