单选题

当客户提出填单咨询需求时,应()

A. 指导客户填单并帮助客户详细核对
B. 让客户看着填单模板自己填
C. 让客户自己填完了再拿回来看

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单选题
当客户提出填单咨询需求时,应()
A.指导客户填单并帮助客户详细核对 B.让客户看着填单模板自己填 C.让客户自己填完了再拿回来看
答案
单选题
当客户提出理财需求时,大堂人员应()
A.直接介绍理财产品 B.可以自己直接介绍理财产品,也可以引导客户至理财专员处 C.指导客户在自助渠道购买 D.将客户引导至理财专员处进行推荐解答
答案
判断题
了解客户需求后,对需要填写单据的客户,在客户较多时,可先引导客户取号单后再填单;在客户较少或没有其他客户时,可先引导客户填单后再取号单。
A.对 B.错
答案
判断题
了解客户需求后,对需要填写单据的客户,在客户较多时,可先引导客户取号单后再填单;在客户较少或没有其他客户时,可先引导客户填单后再取号单。
答案
单选题
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A.立刻帮助客户填单 B.承诺客户以后我们帮忙填单 C.告诉客户其他客户都是这么填,都没有意见 D.大堂助理应该及时关注到客户,向客户解释填单的必要性和原因,征求客户的谅解
答案
多选题
指示客户填单时()
A.取单交给客户自行填写 B.食指指示客户应填栏位 C.四指并拢标准手势指示客户填写 D.填完单审核一遍并提示客户再次核认单据信息
答案
单选题
遇客户来电咨询办理交换机业务时,客服代表可以记录建议需求工单()
A.正确 B.错误
答案
单选题
当有客户前来咨询时,应秉承的原则()
A.先内后外 B.先外后内 C.先来后到
答案
判断题
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答案
多选题
人力资源管理咨询服务的服务流程中的“根据客户意向,了解和分析需求”即应了解等情况,分析客户提出的需求()
A.客户基本信息 B.战略规划 C.组织架构 D.人力资源管理体系 E.人力资源主要管理模块现状
答案
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