多选题

接待车辆过程中,收费员需要向司乘人员绽放三次较明显和情态个别的笑容,即“三笑三正”服务标准,其操作要领为()。

A. 车辆驶进车道还未到达收费窗口,收费员坐姿端正,给司乘人员一个“迎宾式”的微笑,即车未到人先笑。
B. 司机开窗交验通行IC卡和钱币(入口为司机开窗时),收费员点头致礼,给司乘人员一个“感激式”的微笑,感谢司乘人员行驶高速公路,进出本站。
C. 入口递卡和出口递票款的同时起杆放行,收费员点头致礼,给司乘人员一个“回眸式”的微笑,以目代步,侧身目送司乘人员直到车头驶过收费窗口。
D. 整个接待过程收费员眉心舒展,面部放松,精神饱满,微笑时露6——8颗牙齿。

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多选题
接待车辆过程中,收费员需要向司乘人员绽放三次较明显和情态个别的笑容,即“三笑三正”服务标准,其操作要领为()。
A.车辆驶进车道还未到达收费窗口,收费员坐姿端正,给司乘人员一个“迎宾式”的微笑,即车未到人先笑。 B.司机开窗交验通行IC卡和钱币(入口为司机开窗时),收费员点头致礼,给司乘人员一个“感激式”的微笑,感谢司乘人员行驶高速公路,进出本站。 C.入口递卡和出口递票款的同时起杆放行,收费员点头致礼,给司乘人员一个“回眸式”的微笑,以目代步,侧身目送司乘人员直到车头驶过收费窗口。 D.整个接待过程收费员眉心舒展,面部放松,精神饱满,微笑时露6——8颗牙齿。
答案
多选题
在收费服务流程中,如何才能让司乘人员在收费过程感受收费员面部始终保持微笑()。
A.保持提前微笑 B.保持服务过程微笑 C.保持延时微笑
答案
主观题
收费员对司乘人员的弃票收费人员应如何处理?
答案
多选题
收费员向司乘人员发售的票据要(),票面内容清晰、无误。
A.完整齐全 B.面额准确 C.干净整洁 D.车牌准确 E.车型无误
答案
单选题
收费员在收费过程中需要处理特殊的车辆(如拉超长原木的车辆)时,应在起杆后按下()放行。
A.车队键 B.复位键 C.锁杆键 D.模拟线圈键
答案
单选题
收费员向司乘人员提供文明礼貌的服务不包括()
A.严格按照相关规定进行收费操作,没有吃拿卡要等违纪现象。 B.公开收费站的相关信息。 C.收费站区美观.整洁,保持车道畅通无阻。 D.着装整齐统一,仪表干净利落
答案
主观题
刷卡收费条件下因系统故障或收费员误操作造成重复扣款,司乘人员提出异议的,收费员现场如何处置?
答案
判断题
出口收费时间是指车辆驶出收费站过程中,从收费员收到通行费票款开始到收费员找现金,递出票据为止的时间间隔()
答案
单选题
缴费车辆进入车道时,如采取压边、走S型等违规行为,收费员应停止操作,要求司乘人员将车倒出车道后()
A.重新称重 B.罚款处理 C.禁止通行 D.拖离广场
答案
单选题
处置收费纠纷过程中,可以有意用身体将司机的视线与收费员之间隔开,或者让当时收费员转去其他车道收费、站房休息()
A.正确 B.错误
答案
热门试题
车辆收费员负责进出车辆的()和临保车辆的()。 《收费人员微笑服务标准》中规定:收费员迎、送车辆各进行一次转体,身体和面部面对驾乘人员,体现真诚相待的服务含义。收费员转体时身体向左侧转动约35度() 根据收费员服务质量轮询评价标准,收费员在服务过程中,做到文明服务五要素,但不规范,评价属于合格() 根据收费员服务质量轮询评价标准,收费员在服务过程中,做到文明服务五要素,但不规范,评价属于合格() 收费人员在收费过程中如遇堵塞或设备故障等给司乘人员造成不便时,要使用致歉语() 收费员执行刷卡操作后,系统会显示入口车辆信息,如果收费员确认为违章车并经过领导同意后,可以双击<违章>键进行换卡操作,系统提示()等信息,收费员执行收费放行操作后,由有关人员将车辆带离车道进行处理 收费员执行刷卡操作后,系统会显示入口车辆信息,如果收费员确认为违章车并经过领导同意后,可以双击键进行换卡操作,系统提示__等信息,收费员执行收费放行操作后,由有关人员将车辆带离车道进行处理() 收费员在收费过程中发现电脑显示屏的数字为()代表最远站 收费员在收费过程中发现电脑显示屏的数字为()代表最近站 收费员入口遇异常车辆如何处理()。 车辆正常通过时,收费员的操作流程() 收费员在收费过程中发现电脑显示屏的数字为()代表网最大费率 混合车道收费员应核对并校正车辆信息() 当车辆停在收费窗前时收费员肢体礼仪服务内容是什么? 出口收费员遇不可拆卸超长超宽车辆无法称重如何收费()。 当车辆停在收费窗前时收费员肢体礼仪服务内容是什么 收费员在收费过程中发现电脑显示屏的数字为()代表不明入口站 收费人员工作期间必须携带收费员证吗? 收费人员工作期间必须携带收费员证吗 良好的收费员形象是对司乘人员的一种(),能营造一个积极的工作氛围,提高工作效率。
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