单选题

{初级}客户首先询问的服务人员,应遵守原则,有责任地引导客户办理各种手续()

A. 一口对外
B. 对口负责制
C. 优质服务
D. 首问负责制

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单选题
{初级}客户首先询问的服务人员,应遵守原则,有责任地引导客户办理各种手续()
A.一口对外 B.对口负责制 C.优质服务 D.首问负责制
答案
多选题
服务人员遇到客户投诉时,应遵循的总体原则有()
A.主动原则 B.隔离原则 C.冷静原则 D.中立原则
答案
单选题
在电梯引导客户时,快递服务人员应做到()
A.先进先出 B.先进后出 C.后进先出 D.后进后出
答案
多选题
{初级工}供电服务人员应遵守国家法律法规,,服务意识强,真心实意为客户着想()
A.诚实守信 B.爱岗敬业 C.廉洁自律 D.秉公办事
答案
单选题
服务人员在引导客户时,应该走在客户的( )。
A.前面 B.后面 C.左边 D.右边
答案
单选题
茶馆服务人员首先必须遵守(),具备良好的服务意识
A.员工手册 B.职业道德 C.公众道德 D.规章制度
答案
单选题
当客户投诉时,服务人员首先应该( )。服务人员在送别客户时,应该( )。
A.转身就走 B.挥挥手就算送别 C.目送客户离开并微笑道别 D.不做任何表示
答案
单选题
根据《国网公司营业人员服务规范》,供电营业厅实行,客户首先询问的营业厅服务人员应负责引导客户至相关柜台或部门办理业务。无论客户要办理的业务是否对口,都要认真倾听、热心引导、快速衔接()
A.首接负责制 B.首问负责制 C.首问必答制 D.首先问候
答案
单选题
( )是每一位客户服务人员在客户服务中应遵循的原则。
A.客户至上 B.有效沟通 C.安全第一 D.专业规范
答案
判断题
{初级工}供电服务人员应真心实意为客户着想,一定要满足客户的要求()
答案
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旅游服务人员与游客进行语言沟通时,应遵守的原则是()。 ( )是每一位客户服务人员在客户服务过程中应遵循的原则。 在陪同引导客户时,营业服务人员行进的速度须() 扶梯引导志愿服务人员站立于?处,引导乘客有序、安全地搭乘扶梯。 分流引导区服务人员在引导客户到准确区域时,应通过哪些有效方式向承接区域内服务经理说明客户业务办理需求,如前后区域服务人员面对面传递,可口头传递。传递时应注意言辞,保护客户隐私,避免引起客户不满或误会() ()是每一位客户服务人员在客户服务中应遵循的原则,是基金客户服务的宗旨 服务人员在处理客户投诉时应全力说服客户,不是银行的错,而是客户的责任。() 供电服务人员对客户,要有耐心,温和地与客户交谈() 当客户进入服务场所时,服务人员应( )。 客户服务人员在处理客户投诉时应倾全力说服客户,不是银行的错,而是客户的责任。 客户服务人员在处理客户投诉时应倾全力说服客户,不是银行的错,而是客户的责任() 品牌服务意识在客户理念上要求服务人员设身处地用心()客户 茶馆服务人员引客入座,首先应安排()就座于进出较方便处 供电服务人员应遵守国家法律法规,(),服务意识强,真心实意为客户着想。 沟通在形式上表现为企业服务人员对客户的引导() 沟通在形式上表现为企业服务人员对客户的引导() 供电服务人员在服务过程中应首先使用() 在物流客户信息收集过程应遵守的原则有() 家政服务人员与客户电话联络时,首先应说()。 交车时的顺序是应首先同客户进行车况查验,后介绍服务人员。
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