根据美国营销协会的研究，不满意的客户有（）是因为产品或服务本身有毛病，其余（）都出在企业与客户的沟通不良上。

服务营销致命点就是丧失客户的满意，调查发现，购买者约有（）是不满意的，（）会投诉的 统计结果表明：一个满意的客户，（）倍于一个不满意的客户更愿意继续购买企业的产品或服务。 对回访中表示有遗留问题或不满意的客户，详细记录客户不满意原因以及进一步处理需求后生成（）类型的新工单进行跟进处理 调查表明，投诉的客户只占全部不满意客户的（）%还不到，（）%的不满意客户是不会投诉的，他们只会停止购买。 在满意度调查中，设计回答有：很满意、满意、一般、不满意、很不满意。这些数据属于（）。 投诉是客户不满意的体现，其实也是客户需求的反映。 全*省农信社服务标准是100-1=0。客户1%的不满意就等于100%的不满意。 EOMS工单的归档满意度分为非常满意、满意、（）、不满意、很不满意。 赫兹伯格认为,满意与不满意并不是相互对立的关系。满意的对立面是没有满意,不满意的对立面是没有不满意 根据双因素理论,“满意”的对立面是“不满意” 衡量（）产品最终要看人民满意不满意、喜欢不喜欢。 对额度不满意，客户是否可以申请升额（） 不能作为客户不满意调查的信息获取渠道的是（） 对于不满意的顾客他通常把不满意的消息传给（） 赫兹伯格认为传统的满意与不满意的观点是不正确的，满意的对立面是没有满意，不满意的对立面，应该是没有不满意（） 无效投诉，是指客户由于__不满意企业所提供的服务质量或因不可抗因素影响企业的服务质量，而导致客户不满引起的投诉（） 如果客户对所使用车辆或服务站不满意，下列做法正确的是（） 需求产生的过程是客户自我感知的过程，而需求的第一迹象是客户轻微的不满意或不满足（） 要减少客户的不满意，必须妥善地化解客户的抱怨（） 回访时，针对不满意结案的工单，无需写明不满意原因（）