单选题

对回访中表示有遗留问题或不满意的客户,详细记录客户不满意原因以及进一步处理需求后生成()类型的新工单进行跟进处理

A. 在线解决
B. 重复投诉
C. 投诉补救
D. 不满意投诉

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单选题
对回访中表示有遗留问题或不满意的客户,详细记录客户不满意原因以及进一步处理需求后生成()类型的新工单进行跟进处理
A.在线解决 B.重复投诉 C.投诉补救 D.不满意投诉
答案
判断题
在95598系统中,在对客户进行回访时,回访满意度分为非常满意、满意、不满意、无法回访几种()
答案
判断题
投诉不满客户(C类):判定标准为投诉回访不满意的客户以及投诉处理过程中明确表示对处理结果不认可的客户()
答案
多选题
各渠道受理升级投诉,须全面了解客户诉求并做详细记录。记录内容应包括:客户号码、()及客户不满意原因等,并记录问题类型准确录入系统
A.联系号码 B.升级投诉事由 C.客户当前诉求 D.关联投诉处理情况
答案
判断题
经过统计研究发现对服务不满意的客户的投诉比例是4%的不满意客户会投诉,而96%的不满意客户通常不会投诉,但是会把这种不满意告诉给他周围的其他人。
A.对 B.错
答案
判断题
经过统计研究发现对服务不满意的客户的投诉比例是4%的不满意客户会投诉,而96%的不满意客户通常不会投诉,但是会把这种不满意告诉给他周围的其他人()
答案
多选题
客户回访要有客户满意度的评测,客户满意度分“”、“”和“”,对于“不满意”的客户要问清具体原因如实记录,并协调责任部门进行及时处理,避免引起客户有理由的投诉()
A.非常满意 B.满意 C.不满意 D.基本满意
答案
单选题
在100个客户中,有20个客户对该产品不满意,则客户满意度为()
A.0.2 B.0.5 C.0.8 D.1
答案
判断题
客户投诉的原因有两大类,结果不满意和过程不满意。()
A.对 B.错
答案
判断题
客户满意的对立面是客户不满意。
A.对 B.错
答案
热门试题
《客户问题处理全流程》业务提级处理要求。对重复抱怨或首次回访不满意的问题,由组织协商或转归口部门再次处理() 投诉就是客户不满意的表示,是指客户因对涉及本公司有关的问题得不到处理,产生不满而引起的诉求() 回访时,针对不满意结案的工单,无需写明不满意原因() 查明遗留问题,并详细记录在接班验收表上() 对额度不满意,客户是否可以申请升额() 根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》,答复客户业务环节中:95598对回访答复不满意的诉求问题,传递至分类分级处理() 客户对基层单位或有关部门处理不满意的,负责牵头处理涉及客户关系问题() 各小区根据顾客满意度调查问卷中不满意项编写《调查问题汇总表》,对存在不满意的业户进行()上门回访。 零售客户对盈利不满意,怎么办? 对于客户提出的遗留问题我们要() 客户对投诉处理结果不满意时,怎么办? 当买房客户看房后表示对房屋不满意,房地产经纪人应当()。 调查表明,投诉的客户只占全部不满意客户的()%还不到,()%的不满意客户是不会投诉的,他们只会停止购买。 如果客户对所使用车辆或服务站不满意,下列做法正确的是() 投诉是客户不满意的体现,其实也是客户需求的反映。 要减少客户的不满意,必须妥善地化解客户的抱怨() 同一客户相同问题有责投诉3次或3次处理仍不满意,服务调度应如何处理 客户服务中心服务调度人员对问题处理回访客户不满意且客户主张合理的,按照《深圳供电局有限公司客户问题工单分类分级、提级处理标准》(附录K)提级至上一层级重新处理() 全*省农信社服务标准是100-1=0。客户1%的不满意就等于100%的不满意。 重复投诉指因未在规定时限内对客户投诉进行答复或()造成客户不满意,从而使客户对已受理或已答复的投诉进行再投诉。
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