空调抱怨率中，安装抱怨率a和维修抱怨率b的比例根据淡、旺季有所区别，以下选项正确的是（）
A. 旺季a:b=50%：50%；淡季a:b=80%：20%
B. 旺季a:b=80%：20%；淡季a:b=50%：50%
C. 旺季a:b=50%：50%；淡季a:b=20%：80%
D. 旺季a:b=20%：80%；淡季a:b=50%：50%
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空调抱怨率中，安装抱怨率a和维修抱怨率b的比例根据淡、旺季有所区别，以下选项正确的是（）
A.旺季a:b=50%：50%；淡季a:b=80%：20% B.旺季a:b=80%：20%；淡季a:b=50%：50% C.旺季a:b=50%：50%；淡季a:b=20%：80% D.旺季a:b=20%：80%；淡季a:b=50%：50%
答案
客户抱怨评价指标包含：客户抱怨首次办结率、（ ）、（ ）、（ ）、（ ）。
A.：百万客户投诉率； B.：抱怨回访率； C.：抱怨率； D.：客户抱怨及时办结率
答案
该公司员工对工作表达不满的方式中，抱怨、错误率增加属于（）。
A.建设性和积极的 B.建设性和消极的 C.破坏性和积极的 D.破坏性和消极的
答案
客户抱怨一般分为货源供应抱怨、卷烟上柜抱怨、卷烟陈列抱怨、卷烟新品推广销售效果不佳抱怨、电话订货抱怨（）
A.客户服务抱怨 B.经营指导抱怨 C.卷烟专卖抱怨 D.促销指导抱怨
答案
在企业销售物流的客户满意度评价指标中，客户的抱怨率是指()。
A.抱怨的客户数量与客户总数的比值 B.抱怨的客户数量与未抱怨的客户数量的比值 C.准确无误完成销售物流量与客户总数的比值 D.问题得到解决的顾客数量与出现抱怨的顾客总数的比值
答案
B类抱怨是指（）。
A.挑剔用户的抱怨项 B.不能接受的 C.为整车安全性带来隐患及引起抛锚的抱怨 D.不舒服的
答案
B类抱怨是指（）
A.挑剔用户的抱怨项 B.不能接受的、肯定会导致用户抱怨的，如非常严重的表面缺陷 C.为整车安全性带来隐患及引起抛锚的抱怨 D.不舒服的、干扰性的、超出标准的质量抱怨
答案
在企业销售物流的客户满意度评价指标中，客户的抱怨率是指()的比值。
A.抱怨的客户数量与客户总数 B.抱怨的客户数量与未抱怨的客户数量 C.准确无误完成销售物流量与销售物流总完成量 D.问题得到解决的顾客数量与出现抱怨的顾客总数
答案
整车奥迪特在评审哪些抱怨和缺陷类型时，考虑抱怨和缺陷所在区域（）
A.行驶噪音 B.漏雨 C.裂纹 D.零件匹配
答案
通过国家级媒体抱怨属于三级抱怨（）
答案
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英式抱怨中的一个默认共识，是向造成问题的人抱怨。()
英式抱怨中的一个默认共识，是向造成问题的人抱怨（）
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群体抱怨指同一事件引发的客户的抱怨（）
对员工抱怨采取压制和强迫策略，是遵循了抱怨(冲突)处理的何种理念?()
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顾客抱怨的可分为 和
对员工抱怨采取疏通抚慰策略，是遵循了抱怨(冲突)处理的何种理念()。
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