主观题

对客户提出的商品问题、页面问题、价格问题进行反馈,这属于电子商务中( ) 的岗位工作。

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主观题
对客户提出的商品问题、页面问题、价格问题进行反馈,这属于电子商务中( ) 的岗位工作。
答案
单选题
()负责登记客户反馈的问题,并按照《售后问题处理标准》进行反馈
A.客服部 B.客户部 C.采购部 D.营销事业部
答案
单选题
对性问题避而不谈,对异性敬而远之,这属于()问题。  
A.性恐惧 B.性压抑 C.性罪错 D.早恋
答案
单选题
寻找发现客户的问题困难。这属于()
A.挖掘需求 B.商机共享 C.创造价值 D.人脉价值
答案
单选题
漠视客户和员工需求,对反馈的合理问题或正当需求敷衍、推诿或对能够解决的问题不予解决,引发负面影响的属于()
A.一类违规 B.三类违规 C.二类违规
答案
单选题
客户进线反馈商品质量问题,提及要投诉,客服应如何处理()
A.客服直接升级-投诉组长处理 B.客服优先安抚客户,了解情况,提出解决方案,客户认可,未明确表示不投诉,客服无需升级-投诉组长处理 C.客服优先安抚客户,了解情况,提出解决方案,客户认可,明确表示不投诉,客服无需升级-投诉组长处理 D.客服安抚后,直接为客户升级处理
答案
单选题
科学研究中对某一问题的解决提出多种设想,这属于()
A.发散思维 B.聚合思维 C.形象思维 D.直觉思维
答案
单选题
对问题进行查询或通过业务部门处理后,按向客户反馈处理结果()
A.客户要求 B.部门要求 C.规定时限 D.5个工作日
答案
判断题
公司客户服务中心负责对客户投诉问题进行指导和监督,并负责对客户投诉问题进行督办和回访()
答案
单选题
顾客购买产品后发现价格降低了,这属于()问题。
A.售前服务问题 B.售中服务问题 C.售后服务问题 D.顾客自己的问题
答案
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根据《人力资源培训服务规范》,对客户反馈的问题与投诉应在个工作日内给予反馈,后续进行改进() 客户提出如下所述问题,属于客户发出希望购买信号的是( 统一知识库的信息反馈功能,无法反馈当前知识库页面存在的问题() 客户反馈维修问题,录音中有明显的投诉意向() 接受客户实时查询订单时,对客户提出的问题,要当场回复。() 接受客户实时查询订单时,对客户提出的问题,要当场回复() ()负责代表客户的心声向公司反馈客户的需求和问题 客户问题处理,是指客户通过供电服务渠道、上级单位或各级政府部门等,向供电企业提出各种诉求问题后,供电企业通过对客户诉求问题快速传递、各归口单位或部门专业处置、协同督办,核实、处理并最终向客户反馈结果的闭环管理过程() 有具体计费号的问题反馈,可从“量化薪问题反馈”中工单类型为用户级”的模块中进行反馈() 商家FAQ中经常设置的内容包括:关于商品本身及质量问题,商家信誉或商品评价问题,关于商品的价格问题,商品的售后服务问题,网上购物的送货速度() ()负责对于各级客户反馈的批量及重大质量问题进行原因分析和改善 门店IT相关出现问题可通过钱大妈客户服务号进行相应反馈() 问题类客户管理是指对问题类客户的监控、关系管理及对问题贷款的清收、处置() 问题类客户管理是指对问题类客户的监控、关系管理及对问题贷款的清收、处置() 客户将对企业的产品和服务的不满告诉企业,希望看到企业对提出的问题进行改进,并在改进后继续使用。这类客户属于()客户 对使用初期所收集的信息进行分析处理,属于设备设计、制造上的问题向()反馈 银企对账中针对客户反馈的疑义问题,可由原记账人员核查处理,以便及时查明问题() 提前预测客户的需求和可能遇到的问题,并提供服务,这属于() 《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》,客户问题处理,是指客户通过供电服务渠道、上级单位或各级政府部门等,向供电企业提出各种诉求问题后,供电企业通过对,核实、处理并最终向客户反馈结果的闭环管理过程() 销售人员对客户说:“既然没有什么问题,我看我们现在就把合同签了吧。”这属于()。
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