相关试题
换一换
以下哪些是家庭宽带故障处理常用的（）。
A.皮线光缆 B.笔记本电脑 C.螺丝刀 D.光功率计
答案
家庭宽带维护人员在客户确认故障处理后回复工单，工单或现场故障处理单中应体现哪些内容（）
A.客户帐户、故障处理人 B.故障时间、故障现象 C.处理过程、故障原因、故障历时 D.客户满意度、客户签名等
答案
宽带故障691/619/629，常用的处理流程有（）
A.查看宽带账号是否禁用 B.查看宽带账号是否在线 C.重新输入宽带账号及密码 D.提醒客户不要频繁拨号
答案
移动商务光宽带与家庭宽带相比，有哪些优势？（）
A.速率高 B.响应快 C.资费低 D.上下行速率一致
答案
关于宽带故障要求赔偿的解决方案，以下处理正确的是？（）
A.仅适用来电申诉移动号码或宽带绑定户主。 B.一次通话原则上只允许开通一份闪充包.只为来电申诉移动号码或宽带绑定户主开通。 C.适用故障处理期间提出赔偿的场景。 D.适用故障未在时限内修复.客户提出赔偿的场景
答案
以下哪些无统付关系裸宽带/宽带电视停机，需提单处理（）
A.宽带包年产品到期30天内 B.宽带包年产品到期超过30天 C.宽带续费失败或已续费但仍被欠费停机 D.无统付关系宽带电视欠费停机
答案
宽带故障处理热线为（）
A.10086 B.10050 C.61704444
答案
故障处理常用分析方法有哪些？
答案
家庭宽带故障中，超过的故障问题来自客户室内家庭网络环境（包括光猫部分）（）
A.0.7 B.0.6 C.0.5 D.0.4
答案
关于家庭宽带业务以下说法正确的是（）
A.宽带促销到期后，未做宽带拆机的情况下，宽带账号将立即销户 B.宽带促销到期后，未做宽带拆机的情况下，宽带账号将保留1个月 C.宽带促销到期后，未做宽带拆机的情况下，宽带账号将保留2个月 D.宽带促销到期后，未做宽带拆机的情况下，宽带账号将保留3个月
答案
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处理宽带误码故障的步骤（）
极光宽带家庭超值版对比原极宽带家庭版，对哪些内容进行了升级（）
家庭宽带投诉预处理及客户自助排障服务系统设计应遵循如下哪些原则（）
哪些可以转接宽带故障专席（）
以下哪一个步骤不是宽带故障651处理流程？（）
以下哪一个步骤不是宽带故障651处理流程（）
联通家庭宽带业务的接入方式包括哪些？（）
以下对于极光宽带家庭网，描述错误的是（）
以下对于极光宽带家庭网，描述错误的是（）
宽带普及率用固定宽带家庭普及率代表，固定宽带家庭普及率=固定宽带家庭用户数家庭户数（）
宽带显示678是故障，宽带显示691是故障（）
以下家庭宽带服务承诺正确的有（）
常用的宽带接入方式有哪些？
家庭宽带客户投诉（包含宽带网络类投诉和非网络类投诉）处理时长是指至的时长
移动家客宽带故障处理及时率为（）
家庭宽带业务投诉处理有效回复时限是：五星客户、普通客户
家庭融合宽带升级是通过（）实现宽带升级的
宽带管家自助排障可以修复哪些故障（）
家庭宽带资料变更可凭哪些鉴权条件办理（）
宽带使用故障转接至省中心预约专席处理（）
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