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对评价分值在分以下的客户开展外呼,了解客户不满意原因并开展针对性改进()
单选题
对评价分值在分以下的客户开展外呼,了解客户不满意原因并开展针对性改进()
A. 15分
B. 10分
C. 5分
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对评价分值在分以下的客户开展外呼,了解客户不满意原因并开展针对性改进()
A.15分 B.10分 C.5分
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客户投诉的原因有两大类,结果不满意和过程不满意。()
A.对 B.错
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经过统计研究发现对服务不满意的客户的投诉比例是4%的不满意客户会投诉,而96%的不满意客户通常不会投诉,但是会把这种不满意告诉给他周围的其他人()
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主观题
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调查表明,投诉的客户只占全部不满意客户的()%还不到,()%的不满意客户是不会投诉的,他们只会停止购买。
投诉是客户不满意的体现,其实也是客户需求的反映。
要减少客户的不满意,必须妥善地化解客户的抱怨()
各渠道受理升级投诉,须全面了解客户诉求并做详细记录。记录内容应包括:客户号码、()及客户不满意原因等,并记录问题类型准确录入系统
全*省农信社服务标准是100-1=0。客户1%的不满意就等于100%的不满意。
对加油站不满意的客户,不可能被培育成加油站的忠诚客户()
客户购后的不满意可能采取的行为包括()。
在()的情况下,客户不满意也会忠诚。
回访时,针对不满意结案的工单,无需写明不满意原因()
客户对某新品的利润空间不满意,这时优先适合的推荐方法是()。
客户回访要有客户满意度的评测,客户满意度分“”、“”和“”,对于“不满意”的客户要问清具体原因如实记录,并协调责任部门进行及时处理,避免引起客户有理由的投诉()
客户要求修改订单收货地址,告知无法修改,客户不满意,如何处理()
大部分不满意的客户都集中在对什么的不满上()
那些对加油站不满意的客户,不可能被培育成加油站的忠诚客户。
那些对加油站不满意的客户,不可能被培育成加油站的忠诚客户。
客户对基层单位或有关部门处理不满意的,负责牵头处理涉及客户关系问题()
不能作为客户不满意调查的信息获取渠道的是()
客户门店下单对蓝虎适配机油不满意,门店技师是否可强制让客户更换星选机油()
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关键时刻就是当员工与客户互动时,总会有一个点使客户决定对服务满意还是不满意。
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