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有效投诉

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多选题
根据投诉性质分为有效投诉、无效投诉。其中有效投诉按照级别划分为()
A.一级投诉 B.二级投诉 C.三级投诉
答案
单选题
有效投诉控制指标计算公式:有效路政服务投诉率=有效路政投诉次数/路段事故次数()
A.对 B.错
答案
多选题
按投诉有效性:可分为有效投诉和无效投诉,由以下情况引起的投诉列为无效投诉()
A.由于乘客逃票、拒检、操作不当等乘客过错在先引发的投诉 B.乘客对地铁票务、安检、车站组织等现行政策、规定、车站组织方案等的投诉 C.由本单位在职员工或离职员工因运营以外的事务对地铁公司的投诉 D.乘客对乘客之间发生纠纷产生的投诉 E.乘客无理取、胡官乱语、表述不买的投诉
答案
判断题
有效乘客投诉回复率定义:统计期内,已经回复的有效乘客投诉次数与有效乘客投诉次数之比()
答案
单选题
投诉根据()不同分为有效投诉和无效投诉。
A.投诉的方式 B.投诉的性质 C.投诉的受理性质 D.投诉的主体
答案
主观题
有效投诉
答案
主观题
乘客投诉按投诉性质分为{有效投诉}、有责投诉和无责投诉三类
答案
判断题
有效乘客投诉回复率定义,统计期内,已经回复的无效乘客投诉次数与有效乘客投诉次数之比()
答案
判断题
百万客户有效投诉的计算公式:客户有效投诉数/(客户数量/1000000)()
答案
单选题
乘客投诉事务的分类按事件性质分为有效乘客投诉和投诉()
A.有责 B.无责 C.无效 D.无理
答案
热门试题
有效投诉方式包括() 有效控制投诉率,保证季度乘客投诉回复率() 乘客投诉按投诉性质可分为A.有效投诉B.无效投诉C.有责投诉D.无责投诉() 有效投诉的标准是()。 有效投诉的标准是() 热点投诉:(属于有效投诉且符合以下五种条件之一的都称为热点投诉)() 下列属于有效投诉的是() 有效乘客投诉率是指( )。 无故拒收乘客的现金而引发的投诉属于级有效投诉() 征信投诉的是有效处置征信投诉的重要环节() 商业资源、安检等原因引起的投诉不属于有效乘客投诉() 有效投诉是指经调查分析,确认客户投诉情况属实,且投诉问题确属我行过错或责任的投诉() 当服务人员接到投诉时,首先要判断投诉是否有效,如果是无效投诉,接着就要分清是属于咨询性投诉、普通投诉还是紧急投诉。 当服务人员接到投诉时,首先要判断投诉是否有效,如果是无效投诉,接着就要分清是属于咨询性投诉、普通投诉还是紧急投诉。 当服务人员接到投诉时,首先要判断投诉是否有效,如果是无效投诉,接着就要分清是属于咨询性投诉、普通投诉还是紧急投诉() 《承德银行客户投诉管理办法》规定,涉及网点秩序的有效投诉属于三级投诉() 可控投诉借助设备自动化性能,通过采取有效手段,可实施控制的投诉,可控投诉包括() 有效处理客户投诉的要点包括()。 有效处理投诉方面的技巧有() 有效噪音投诉次数≤2次/月。
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