下列属于有效投诉的是（）
A. 某业主投诉工程维修报修后无工作人员上门，事后两天也没有人员回复
B. 某业主投诉空置房未进行减免
C. 某业主投诉一号游泳池因疫情不能前去游泳，对延期三个月游泳卡的事情不认可
D. 某业主投诉邻居花园树长势茂盛，生长到自家花园遮挡卧室阳光
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下列属于有效投诉的是（）
A.某业主投诉工程维修报修后无工作人员上门，事后两天也没有人员回复 B.某业主投诉空置房未进行减免 C.某业主投诉一号游泳池因疫情不能前去游泳，对延期三个月游泳卡的事情不认可 D.某业主投诉邻居花园树长势茂盛，生长到自家花园遮挡卧室阳光
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有效投诉按照事件的性质及产生后果的轻重：可分为A类投诉、B类投诉。其中下列属于A类投诉的有（）
A.对乘客有推、拉、打、踢等粗暴行为 B.利用乘客资料采取不同形式骚扰、恐吓他人 C.未使用普通话或文明用语，没能礼貌、耐心解答乘客的问题及帮助有困难的乘客 D.对乘客讲斗气、噎人、训斥、顶撞的话 E.由于员工个人原因，引起媒体曝光或造成严重舆情影响企业服务形象 F.由于员工工作失误，提前关闭票务中心或延迟开启票务中心10分钟以上
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有效投诉按照事件的性质及产生后果的轻重：可分为A类投诉、B类投诉。其中下列属于B类投诉的有（）
A.接到乘客求助未能及时赶赴现场或赶赴现场大于5分钟时 B.由于员工工作失误，提前关站或延误开站时间10分钟以内 C.车站发生非正常情况或设施设备故障影响正常运营时，未及时发布信息对乘容进行告知 D.员工将错误信息告知乘客，对乘客造成误导 E.车站环境卫生差，引起媒体曝光或造成影响企业服务形象的
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下列投诉中，属于Ⅰ级投诉的是（）
A.媒体投诉 B.涉及人员伤亡 C.客户反映没有提供保修保养手册/合格证 D.客户反映销售店展厅或接待位置卫生情况一般
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下列投诉中，属于Ⅱ级投诉的是（）
A.客户反映车辆到店维修，修理不彻底 B.媒体投诉 C.客户反映销售店的咖啡味道不好喝 D.客户反映洗手间没有洗手液
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无故拒收乘客的现金而引发的投诉属于级有效投诉（）
A.一 B.二 C.三 D.四
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当服务人员接到投诉时，首先要判断投诉是否有效，如果是无效投诉，接着就要分清是属于咨询性投诉、普通投诉还是紧急投诉。
A.对 B.错
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当服务人员接到投诉时，首先要判断投诉是否有效，如果是无效投诉，接着就要分清是属于咨询性投诉、普通投诉还是紧急投诉。
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当服务人员接到投诉时，首先要判断投诉是否有效，如果是无效投诉，接着就要分清是属于咨询性投诉、普通投诉还是紧急投诉（）
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热点投诉：（属于有效投诉且符合以下五种条件之一的都称为热点投诉）（）
A.可能引发法律诉讼或被媒体曝光的 B.3人以上（含3人）10人以下的集体投诉 C.处理完毕后发生二次投诉的 D.超过7个工作日以上，14个工作日以内（含第14个工作日）未能形成解决方案或超过14个工作日以上，21个工作日以内（含第21个工作日）未能妥善解决的投诉 E.其他需要顾问支持和其他公司提供协助（包括经验支持）的投诉
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商业资源、安检等原因引起的投诉不属于有效乘客投诉（）
根据《旅游投诉处理办法》，下列投诉中属于共同投诉的是（ ）。
以下属于有效乘客投诉事件定责界定范围的是（）
下列投诉中，不属于Ⅲ级投诉的是（）
对乘客投诉的调查弄虚作假或隐瞒不报。属于B类有效投诉（）
《承德银行客户投诉管理办法》规定，涉及网点秩序的有效投诉属于三级投诉（）
投诉各记录要素齐全需进行后续查证、处理的有效投诉工单属于（）
根据投诉性质分为有效投诉、无效投诉。其中有效投诉按照级别划分为（）
有效投诉控制指标计算公式：有效路政服务投诉率=有效路政投诉次数/路段事故次数（）
按投诉有效性：可分为有效投诉和无效投诉，由以下情况引起的投诉列为无效投诉（）
下列关于客户投诉有效性原则说法错误的是（）
按照“投诉”的定义，下列行为不属于投诉范围的是（）
有效乘客投诉回复率定义：统计期内，已经回复的有效乘客投诉次数与有效乘客投诉次数之比（）
投诉根据（）不同分为有效投诉和无效投诉。
下列投诉属于人民币管理投诉有（）
有效投诉
有效乘客投诉率是指（ ）。
下列情况属于纳税服务投诉的是（）。
下列属于处理顾客投诉原则的是（）。
下列不属于投诉的风险是（）
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