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因此客户投诉处理的底线是?
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主观题
因此客户投诉处理的底线是?
答案
主观题
在处理客户的投诉时,掌握客户投诉的原则是非常必要的,因此客户投诉处理的重点是
答案
主观题
正确处理客户投诉有助于4S店提高和维持客户满意度,因此,在处理客户投诉时应该遵循工作标准。一般来说,客户投诉处理应该遵循的工作标准包括哪几个?
答案
判断题
客户服务中心的客户投诉处理,包括受理客户反馈与投诉、处理客户投诉和客户回访等。
A.对 B.错
答案
多选题
处理客户投诉是客户管理的重要内容,客户投诉主要包括()
A.商品质量投诉 B.购销合同投诉 C.货物运输投诉 D.服务投诉
答案
单选题
在投诉处理过程中,漠视客户的痛苦是处理客户投诉的大忌()
A.正确 B.错误
答案
单选题
客户投诉处理中原则要求畅通客户投诉渠道,使客户清楚了解投诉程序、渠道、方法及处理时间()
A.及时高效 B.客观公正 C.公开透明 D.首问负责
答案
多选题
制定科学的投诉处理机制,()地处理客户的投诉。设立接受客户投诉的客户服务电话,在承诺的时间内对客户投诉做出答复
A.公平 B.公正 C.公开 D.有效 E.及时
答案
单选题
客户投诉的处理原则是指客户投诉处理时所依据的或标准()
A.规章 B.规则 C.法则 D.法律
答案
多选题
投诉处理流程是指客户时,工作人员及时安抚客户情绪,帮助客户解决问题,处理客户投诉的服务流程()
A.有投诉意向 B.提出无理要求 C.肆意扰乱秩序 D.发生投诉
答案
热门试题
处理客户投诉表述错误的是()
客户投诉处理原则,正确的是()
处理客户投诉的正确步骤是( )。
漠视客户的痛苦是处理客户投诉的大忌。
漠视客户的痛苦是处理客户投诉的大忌。
后台投诉处理人员应及时对客户投诉的内容进行处理,并按照规定时限向客户反馈,以便客户知晓投诉事项已经在处理或是处理进度,从而避免投诉升级。
制定科学的投诉处理机制,( )地处理客户的投诉。设立接受客户投诉的客户服务电话,在承诺的时间内对客户投诉做出答复。
投诉处理的技巧有、客户隔离、安抚客户情绪、了解投诉问题、投诉问题分析、投诉处理过程、客户预期管理、争取销售机会及后续跟踪等()
投诉处理中心应在投诉处理结束几日内回访客户()
投诉处理:指接受客户投诉进行处理并回复的服务()
客户咨询投诉实行“”,被投诉方为投诉处理主体,相关参与方应协助处理。()
客户服务部客户投诉处理的主要工作是()
基金公司客户投诉的处理流程是()。
处理客户投诉的最终目的是达到()
处理客户电话投诉的“动作四”是()
处理客户投诉不正确的是()。
处理客户电话投诉的动作四是()
客户投诉处理流程指从我行受理客户投诉开始,至最终解决投诉问题的整个处理过程,具体包括投诉的等环节()
如何处理客户投诉?
客户投诉处理的方法
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