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正确处理客户投诉有助于4S店提高和维持客户满意度,因此,在处理客户投诉时应该遵循工作标准。一般来说,客户投诉处理应该遵循的工作标准包括哪几个?
主观题
正确处理客户投诉有助于4S店提高和维持客户满意度,因此,在处理客户投诉时应该遵循工作标准。一般来说,客户投诉处理应该遵循的工作标准包括哪几个?
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主观题
正确处理客户投诉有助于4S店提高和维持客户满意度,因此,在处理客户投诉时应该遵循工作标准。一般来说,客户投诉处理应该遵循的工作标准包括哪几个?
答案
多选题
在与客户沟通时,以下哪些做法有助于提高客户的参与度和满意度?( )
A.使用复杂的行业术语以显示专业性 B.认真倾听客户的反馈和需求 C.提供个性化的解决方案 D.单方面讲述产品优势
答案
判断题
汽油型加油站配置洗车设备,有助于提高客户的满意度。()
答案
多选题
客户满意度是评测一个4S店售后服务的客户接待专员、维修技师服务水平的权威数据,目前我服务站进站量较少,客户接待专员有充足时间维系客户满意度,提升满意度并不困难,对提升满意度以下说法正确的是()
A.以热情真诚的态度接待每一位客户 B.服务流程及KPI执行项目要点全部执行到位并且客户对此有感知 C.以先、细、诚为行动信条,真心真意的为客户服务,提供全方位考虑周全的呵护 D.对客户提出的问题能够准确及时的解决 E.向客户承诺的能够在承诺时间内达到承诺的效果
答案
判断题
只有善于总结评估,才能不断提高营业员的投诉处理能力;只有不断提升营业员的投诉处理能力,才有助于提高客户满意度,提升公司经营管理水平()
答案
判断题
客户投诉是改进服务质量和提高客户满意度的机会。
答案
单选题
客户投诉是改进服务质量和提高客户满意度的机会()
A.正确 B.错误
答案
单选题
()、维持与客户的良好关系是提高客户满意度的根本。
A.关怀客户 B.获得客户 C.维护客户 D.保留客户
答案
主观题
随着客户维权意识的增强,客户投诉数量急剧增加,汽车4S店应该正确对待客户投诉,并进行积极应对。请问,客户投诉处理的意义是什么?
答案
单选题
客户投诉处理和满意度调查则主要是针对()所进行的客户管理活动。
A.建设单位 B.专业公司 C.政府部门 D.业主(或物业使用人)
答案
热门试题
对于客户满意度修复、客户重复投诉处理等场景,在处理完之后开展随销工作,提高用户上网体验()
在与客户交流时,以下哪个做法有助于提高客户的参与度?( )
客户回访要有客户满意度的评测,客户满意度分“”、“”和“”,对于“不满意”的客户要问清具体原因如实记录,并协调责任部门进行及时处理,避免引起客户有理由的投诉()
积极推进和,提高客户服务水平和客户满意度()
试述提高客户满意度的方法和技巧
集团客户满意度测评包含()和店内基础管理工作4个板块
提高员工满意度对客户满意度提升无关紧要()
为了提高客户满意度专营店的客服经理应该确保客户休息区什么样()
客户满意度的衡量指标有()、()、()、投诉率、购买额和()。
客户微信满意度测评中客户满意率,直营店%以上,其他专营店%以上()
在网络客户服务中,如何提高客户满意度( )
提高客户满意度的方法有()。
提高客户满意度的措施包括()。
提高客户满意度的方法有()
提高客户满意度的方法有( )。
营业厅服务管理采取发放“客户满意度问卷”和召开客户座谈会形式,做好客户满意度的调查分析,根据客户需求,不断改进服务质量,提高客户满意度和忠诚度,客户满意率要达到( )以上。
客户的投诉在处理的过程当中的()环节,满意度恢复的最快
节假日的时候客户的参与活动的热情高涨,只要4S店活动策划的时间点合适、主题有意义、过程让客户感到轻松愉快,活动就会得到客户的支持,而且客户的满意度也会很高。
满意度包括服务满意度调查结果、日常收集到的满意度信息、客户抱怨或投诉信息。()
满意度包括服务满意度调查结果、日常收集到的满意度信息、客户抱怨或投诉信息()
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