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处理客户投诉的最终目的是达到()
单选题
处理客户投诉的最终目的是达到()
A. 客户不满
B. 客户不投诉
C. 进行沟通
D. 客户满意
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处理客户投诉的最终目的是达到()
A.客户不满 B.客户不投诉 C.进行沟通 D.客户满意
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判断题
客户投诉仅是少数客户不满意见的表达,只要满足客户的要求,避免纠纷扩大,就达到投诉处理的最终目的了。
答案
多选题
客户投诉处理流程指从我行受理客户投诉开始,至最终解决投诉问题的整个处理过程,具体包括投诉的等环节()
A.受理 B.处理 C.结案 D.回访
答案
单选题
客户投诉处理以客户满意为最终目标,按照的要求,限时处理、分级处理、闭环处理()
A.首问责任制 B.限时办结制 C.属地管理原则
答案
判断题
企业的产品也许会有问题,客户投诉时,如果企业对投诉有很好的处理方法,最终会挽回客户对企业的信任。
A.对 B.错
答案
单选题
在线客服回应客户的最终目?()
A.一切不以促成交易为目的的聊天都是耍流氓 B.熟悉每一款商品的每一个细节 C.在合理范围内,尽量满足客户的一切需求
答案
判断题
客户服务中心的客户投诉处理,包括受理客户反馈与投诉、处理客户投诉和客户回访等。
A.对 B.错
答案
多选题
处理客户投诉是客户管理的重要内容,客户投诉主要包括()
A.商品质量投诉 B.购销合同投诉 C.货物运输投诉 D.服务投诉
答案
主观题
在处理客户的投诉时,掌握客户投诉的原则是非常必要的,因此客户投诉处理的重点是
答案
单选题
在投诉处理过程中,漠视客户的痛苦是处理客户投诉的大忌()
A.正确 B.错误
答案
热门试题
高速公路预约通行业务,被投诉方给出最终处理意见后__内,发行服务机构应回复客户,客户对投诉处理结果认可,发行服务机构在系统中将投诉工单结案()
客户投诉处理中原则要求畅通客户投诉渠道,使客户清楚了解投诉程序、渠道、方法及处理时间()
制定科学的投诉处理机制,()地处理客户的投诉。设立接受客户投诉的客户服务电话,在承诺的时间内对客户投诉做出答复
客户投诉的处理原则是指客户投诉处理时所依据的或标准()
投诉处理流程是指客户时,工作人员及时安抚客户情绪,帮助客户解决问题,处理客户投诉的服务流程()
后台投诉处理人员应及时对客户投诉的内容进行处理,并按照规定时限向客户反馈,以便客户知晓投诉事项已经在处理或是处理进度,从而避免投诉升级。
因此客户投诉处理的底线是?
处理客户投诉表述错误的是()
客户投诉处理原则,正确的是()
漠视客户的痛苦是处理客户投诉的大忌。
漠视客户的痛苦是处理客户投诉的大忌。
制定科学的投诉处理机制,( )地处理客户的投诉。设立接受客户投诉的客户服务电话,在承诺的时间内对客户投诉做出答复。
投诉处理的技巧有、客户隔离、安抚客户情绪、了解投诉问题、投诉问题分析、投诉处理过程、客户预期管理、争取销售机会及后续跟踪等()
投诉处理中心应在投诉处理结束几日内回访客户()
投诉处理:指接受客户投诉进行处理并回复的服务()
客户咨询投诉实行“”,被投诉方为投诉处理主体,相关参与方应协助处理。()
客户服务部客户投诉处理的主要工作是()
基金公司客户投诉的处理流程是()。
处理客户电话投诉的“动作四”是()
处理客户投诉不正确的是()。
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