在网点投诉处理中，首位受理客户投诉的员工要认真倾听、记录客户的投诉内容，并向客户复述一遍。对能答复的问题，应立即向客户解释说明。无法答复的，应立即转交大堂经理或网点负责人进行处理。

在投诉受理阶段，客服员必须（），耐心倾听客户诉求 客户服务中心的客户投诉处理，包括受理客户反馈与投诉、处理客户投诉和客户回访等。 各网点受理客户现场投诉，总行投诉电话受理客户电话投诉。第一个受理客户的人为该投诉受理第一责任人，其机构负责人为第二责任人（） 客服代表受理投诉时，应倾听客户诉求，给客户发泄的机会。 重点投诉应在个自然日内完成投诉处理。并由投诉受理方向客户反馈处理意见。（） 客户投诉处理流程指从我行受理客户投诉开始，至最终解决投诉问题的整个处理过程，具体包括投诉的等环节（） 根据《广东华兴银行员工行为守则》，员工应当耐心、礼貌、认真处理客户的投诉，，对投诉事项及时调查、核实、处理和反馈，不得（） 一般投诉自受理产生工单后,应在3个自然日内完成投诉处理,并由投诉受理方向客户反馈处理意见.重点投诉应在个自然日内完成投诉处理（） 一般投诉自受理产生工单后，应在个自然日内完成投诉处理，并由投诉受理方向客户反馈处理意见。（） 农村商业银行营业网点受理客户投诉实行()。 营业网点在受理客户现场投诉或表扬后，可（） 向社会公布受理客户投诉的方式，包括（），（），（）以及现场投诉等并公布投诉处理规则。 受理客户投诉后，应如何处理 营业网点客户现场投诉管理中，跨一级分行投诉处理原则正确的是（）。 客户投诉渠道中客服中心受理的投诉不包括（） 客户投诉处理体系包括：受理确认、投诉调查、确定责任部门、实施处理方案和（） 某客户向公司投诉X客户代表的工作失误，接待投诉客户的员工Y与被投诉人X是很好的朋友，于是向客户解释说X员工平时工作很认真，不可能出现差错，Y违反的是投诉处理的哪条原则（） 客户投诉的处理包括投诉受理、调查处理、回复、责任认定和分析整改等环节；投诉处理的闭环管控由管控部门负责，在客户投诉的处理上客户端装维部门要服从客户服务管控部门的指导，并做好与之相关的投诉处理工作（） 某基金销售公司为提升客户投诉处理的服务水平，以下做法中正确的有（）。I设立独立的客户投诉受理和处理协调部门II向社会公布受理客户投诉的电话、信箱地址及投诉处理规则III对投诉电话进行录音IV保存重要客户的投诉记录 下列选项中，属于邮政代理营业网点受理客户投诉的方式主要有（）