单选题

经销商针对战败客户管理的关键业务表单有:客服部针对战败客户的回访记录模板和战败月度分析表()

A. 正确
B. 错误

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单选题
经销商针对战败客户管理的关键业务表单有:客服部针对战败客户的回访记录模板和战败月度分析表()
A.正确 B.错误
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多选题
下列针对战略关键要素描述错误的有( )
A.愿景是推动企业以一种显著方式超越目前环境行动的能力 B.愿景与获取竞争优势有关 C.战略要具有可持续性,在较长的一段时间内不应该进行调整 D.战略由企业高层制订并理解即可,是否将达成的战略传递给企业的各个方面并不重要
答案
多选题
下列针对战略的关键要素描述错误的有()
A.愿景是推动企业以一种显著方式超越目前环境行动的能力 B.愿景与获取竞争优势有关 C.战略要具有可持续性,在较长的一段时间内不应该进行调整 D.战略由企业高层制订并理解即可,是否将达成的战略传递给企业的各个方面并不重要
答案
单选题
关于增值性秩序维护服务管理,完成增值服务需求后,填写,请客户签字确认,并将表单返回客服部存档()
A.《增值性秩序维护服务申报/审批表》 B.《增值性秩序维护服务值班表表》 C.《增值性秩序维护服务签到表表》 D.《秩序维护服务值班记录表》
答案
多选题
客服部工作职责有()
A.客户信息管理与维护; B.客户关怀方式&内容实施及效果评估; C.流程品质监督 D.客户休息区管理客户体验的延伸 E.服务提醒相关内容和实操方式
答案
单选题
客户档案管理是客服部门具备()能力的保证。
A.快速、精准的运营信息和客户信息收集 B.科学的数据统计和分析 C.及时、有效的客户沟通和内部资源协调 D.全面反映企业客户资信
答案
判断题
针对涉及跨区域的组织客户,分销管理部未同意操作的经销商仍可操作该客户。
答案
单选题
以下哪些不属于专营店客服部呼叫管理业务范畴()
A.抱怨闭环管理 B.客户回访 C.保养提醒 D.销售咨询受理
答案
判断题
针对经销商提报跨区域信息,甄别后视为有效的客户信息,被分派给外区域经销商的,按2元/条负激励。
答案
多选题
客服部负责人管理钥匙的责任()
A.对所保管的钥匙建立清单(钥匙登记表) B.客户进户时按照规定发放给客户 C.给需要进入空房工作的人员办理钥匙借用手续 D.按照规定手续接收、保管、并且归还客户留存的钥匙
答案
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