与乘客发生纠纷，一定要心平气和地解释，不准责备乘客。（）

员工与乘客纠纷处理程序 因条件所限，乘客提出的目的地及要求无法满足，应礼貌地向乘客解释说明原因，请乘客谅解。 因条件所限，乘客提出的目的地及要求无法满足，应礼貌地向乘客解释说明原因，请乘客谅解（） 出租汽车驾驶员与乘客发生误会，争执，纠纷时，可不予理睬，让乘客快去投诉好了 出租汽车驾驶员与乘客发生误会，争执，纠纷时，可不予理睬，让乘客快去投诉好了（） 运价知识与计价器使用到达目的地后，乘客未付清车费前，不要________，避免发生纠纷。 运价知识与计价器使用到达目的地后，乘客未付清车费前，不要（），避免发生纠纷。 乘务纠纷是指：列车运营中，乘务员与乘客之间发生的争执（） 车站人员发现乘客使用折叠凳时，礼貌地劝阻乘客使用折叠凳，耐心地做好解释工作（） 发生因乘客纠纷引起的乘客滞留时，__及时寻找目击证人，做好笔录，留下联系方式（） 同乘客发生矛盾引起服务纠纷时，态度要做到（）。 车站中发生乘客之间纠纷时，应当遵循的原则是（ ）。 在行车中如车辆发生故障，驾驶员必须向乘客解释清楚，安排乘客转乘 服务乘客过程中，非乘客主体责任，与乘客发生争辩、吵闹的，应纳入惩处（） 服务判断地铁工作人员在服务过程中因与乘客发生矛盾导致与乘客发生有肢体冲突或辱骂乘客造成乘客投诉的，属于严重有责乘客投诉（） 某客运公司驾驶员李某在运送旅客的过程中，与乘客发生纠纷，双方争持不下，导致车辆无法正常前行。为避免此类事件再次发生，在与乘客发生纠纷时，下列做法不正确的是（）。 出租汽车驾驶员应虚心接受乘客的批评意见，处理好与乘客的纠纷。 出租汽车驾驶员与乘客发生矛盾或纠纷，下列做法不恰当的是______。 下列哪项是员工与乘客纠纷的正确处理程序（ ） 乘客发生口头纠纷，没有发生冲突时的处理要点，对的是（）