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若旅游者提出变更行程的要求,导游正确的处理方式包括()。
多选题
若旅游者提出变更行程的要求,导游正确的处理方式包括()。
A. 先答应旅游者的要求
B. 及时把情况汇报给旅行社
C. 按照旅行社的指示回复是否答应变更
D. 若同意变更,应说明因此增加的费用由旅游者承担
E. 因行程变更而节省的费用不退还给旅游者
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多选题
若旅游者提出变更行程的要求,导游正确的处理方式包括()。
A.先答应旅游者的要求 B.及时把情况汇报给旅行社 C.按照旅行社的指示回复是否答应变更 D.若同意变更,应说明因此增加的费用由旅游者承担 E.因行程变更而节省的费用不退还给旅游者
答案
单选题
当地导游在景点讲解不清,旅游者听不,明白时,领队的正确处理方式应是()。
A.代导游员作景点讲解,引导旅游者欣赏美景 B.做辅助讲解或轻声提醒当地导游 C.回酒店后回答问题,为旅游者解惑释疑 D.不当场表态,回酒店后提醒导游,让其以后改进
答案
多选题
将溺水旅游者救上岸以后,若其已处于昏迷状态,导游正确的处理方式是()。
A.立即拨打120救护 B.迅速清理溺水者口鼻中的堵塞物 C.帮助溺水者排出体内积水 D.不管溺水者是否有呼吸,只能在边上等候救护车的到来 E.若溺水者已无心跳,条件具备时,应设法采取心肺复苏术进行施救
答案
多选题
导游员接到旅游者投诉后,正确的处理方式是()
A.认真倾听,主动与旅游者沟通 B.如果旅游者提出的问题中有不合理成分,导游员可以进行辩驳 C.在接到投诉后,导游员要进行全面的调查,并向有关部门核实 D.对服务缺陷进行弥补,设法与有关部门商定弥补方案 E.注意保护投诉者的隐私
答案
多选题
导游员接到旅游者投诉后,正确的处理方式是( )。
A.认真倾听,主动与旅游者沟通 B.如果旅游者提出的问题中有不合理成分,导游员可以进行辩驳 C.在接到投诉后,导游员要进行全面的调查,并向有关部门核实 D.对服务缺陷进行弥补,设法与有关部门商定弥补方案 E.导游人员或组团社必须将投诉者的姓名和联系方式反馈给接待社
答案
多选题
对病危旅游者进行抢救时,导游正确的处理方式是()。
A.为避免同行亲友担心,让他们先离开抢救现场 B.保留好相关治疗证明的副本 C.随时向旅行社反映抢救情况 D.如患者是外籍人士,协助患者通知其所在国驻华使领馆 E.妥善安排其他旅游者的活动项目
答案
单选题
旅游过程中,若旅游者提出变更旅游合同,导游应当()。
A.接受 B.婉拒 C.拒绝 D.理解
答案
主观题
旅游者购买大件物品后,要求导游员帮忙托运,导游员该如何处理
答案
主观题
旅游者购买大件物品后,要求导游员帮忙托运,导游员该如何处理
答案
单选题
若旅行社同意旅游者变更旅游合同的要求,导游应按照旅行社的要求与旅游者()。
A.达成书面意见 B.签订书面合同 C.签订补充合同 D.取得书面保证
答案
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