处理顾客投诉的不正确的做法是()
A. 忙不过来时和顾客说“请您等一下”
B. 耐心聆听顾客的投诉
C. 安抚客户，采取低姿态，平息怒气
D. 用提问题的方法，把投诉由情绪带入事件
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处理顾客投诉的不正确的做法是()
A.忙不过来时和顾客说“请您等一下” B.耐心聆听顾客的投诉 C.安抚客户，采取低姿态，平息怒气 D.用提问题的方法，把投诉由情绪带入事件
答案
下列关于顾客投诉处理原则的说法中，不正确的是（）。
A.要有专门的制度和人员来管理客户的投诉，有章可循 B.对于顾客投诉，力争在一定时间内解决部分问题，堵住顾客的嘴，实现及即使处理 C.分清造成顾客投诉的责任部门和责任人，从而在责任上进行区分 D.要对每一起顾客投诉及其处理都做详细的记录，实现留档分析
答案
处理客户投诉不正确的是（）。
A.仔细听取客户投诉的意见 B.顾客是上帝，要满足他所有要求 C.如有需求，及时汇报给经理 D.站在对方立场分析问题
答案
收银员询问顾客要求的做法不正确的是（）。
A.重复顾客所说的重点 B.对顾客的行为表示理解 C.主动记录投诉细节 D.与顾客辨清是非
答案
关于投诉处理技巧,以下说法不正确的是（）
A.A:用“非常感谢您的耐心等候”代替“很抱歉让您久等了”。 B.B:在总结归纳环节,应用封闭式提问。 C.C:在信息确认环节,查明有确切数据信息时,不要询问,而直接告知客户。 D.D:遇到有用户争议,可直接处理其争议的事情,不需顾忌用户的心情
答案
以下处理投诉流程中，不正确的是？ （）
A.○ A.弄脏顾客衣服，由值班经理或店长出面道歉处理 B.○ B.若菜肴存在严重质量问题，服务员应向客人表示致歉，并立即撤去此菜通知厨工重新制作 C.○ C.用餐过程中受伤： 搀扶客人至安全、安静处休息并致歉 D.○ D.菜肴中吃到异物：以最诚恳的语言向客人致歉；尽量减少其他客人的注意
答案
收银员处理顾客投诉的做法不包括（）
A.询问顾客的要求 B.协商解决方案 C.对顾客投诉进行核实 D.倾听顾客投诉
答案
处理顾客抱怨时，下列描述不正确的是（）
A.产品中有异物，直接给顾客换一份，未征求顾客意见 B.耐心听顾客抱怨后，请顾客稍候，告诉他们你立即去找值班经理来处理 C.立即报告值班经理，并简单叙述经过，带值班经理到顾客面前，然后回到你的工作岗位 D.立即报告值班经理，并简单叙述经过，带值班经理到顾客面前，然后回到你的工作岗位
答案
关于处理顾客关系,下列说法不正确的是( )
A.塑造为顾客服务的形象 B.提供优质的配套服务 C.对消费者实行科学管理 D.消极处理顾客投诉
答案
以下哪项是花店从业员接待顾客时不正确的做法（）
A.热心地向顾客介绍花店的服务 B.耐心解答顾客提出的问题 C.顾客进门后马上躲到后方工作 D.细心地记录顾客订购的货品
答案
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关于投诉处理注意事项描述不正确的是（）。
以下关于投诉处理的原则，描述不正确的是（）
下列关于处理旅游投诉的程序表述不正确的是()。
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以下不正确的客户投诉处理原则是（）
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