单选题

标识标牌影响服务质量及公司对外形象的情况,使用部门或属地管理部门应如何处理?

A. 转移
B. 更换
C. 撤除
D. 更换或撤除

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单选题
标识标牌影响服务质量及公司对外形象的情况,使用部门或属地管理部门应如何处理?
A.转移 B.更换 C.撤除 D.更换或撤除
答案
单选题
组织形象会影响顾客对服务质量的感知。()
A.错误 B.正确
答案
单选题
企业形象不会影响顾客对服务质量的认知和体验。()
A.错误 B.正确
答案
单选题
根据机场集团《服务质量管理体系手册》对分公司的考核情况和《分公司服务绩效考核细则》的具体规定,结合各班组年度服务质量目标管理指标的完成情况和日常服务质量的监督检查结果,综合考虑影响服务质量的各类因素,兑现年度服务质量考核奖()
A.正确 B.错误
答案
判断题
《北京局集团公司站段及主要负责人客运服务质量考核办法》规定:站、车设备、设施、备品未达到规定标准,影响服务质量,旅客、货主提出批评意见或被总公司检查通报的,为服务质量一般问题()
答案
多选题
《北京局集团公司站段及主要负责人客运服务质量考核办法》规定:以下哪些情况为服务质量严重问题()
A.违反国家和铁路有关收费标准、规定,乱收费、乱加价造成严重不良影响的。 B.责任发生食物中毒事故未造成R员死亡的。 C.责任造成旅客、货主轻伤的。 D.站、车工作人员在工作中刁难、打骂旅客、货主造成较大影响的
答案
单选题
17“AA”级标识服务质量信誉考核为()
A.优良 B.合格 C.不合格
答案
单选题
导游服务质量不仅关系到整个旅游服务质量。还关系着国家或地区旅游的声誉和形象。这体现了导游服务的()作用
A.标志 B.组带 C.反馈 D.扩散
答案
单选题
导游服务质量不仅关系到整个旅游服务质量,而且关系着国家或地区旅游的声誉和形象。这体现了导游服务的()作用。
A.标志 B.纽带 C.反馈 D.扩散
答案
单选题
导向标识使用部门或属地管理部门应做好常用标识标牌备品数量管理,备品库存原则上不得超过已安装数量的多少?
A.0.05 B.0.1 C.0.15 D.0.2
答案
热门试题
导向标识使用部门或属地管理部门应做好常用标识标牌备品数量管理,备品库存原则上不得超过已安装数量的15%。 服务质量问题在定性上分为服务质量重大问题、服务质量严重问题、服务质量一般问题及服务质量不良反映()。 导向标识使用部门或属地管理部门应做好常用标识标牌备品数量管理,备品库存原则上应保持在哪一水平? 物流企业应善于利用物流设施、物流服务人员形象、标识等组成服务的有形要素,突出物流服务的特色,树立独特的企业形象,提高服务质量,这就是有形展示的策略。 物流企业应善于利用物流设施、物流服务人员形象、标识等组成服务的有形要素,突出物流服务的特色,树立独特的企业形象,提高服务质量,这就是有形展示的策略。 物流企业应善于利用物流设施、物流服务人员形象、标识等组成服务的有形要素,突出物流服务的特色,树立独特的企业形象,提高服务质量,这就是有形展示的策略() 各级客运职能部门应建立健全客运服务质量监督监察和问题查处档案,对客运服务质量情况定期进行() 列车环境差,影响客运服务质量的;属于()类服务质量问题 运营单位应每年向社会公布运营服务质量承诺及履行情况,服务质量承诺应至少包括以下内容 。 ( ) 服务质量一般问题:站、车未达到规定标准,影响服务质量或旅客、货主提出批评意见的() 事件是().服务质量的降低或尚未对客户服务造成影响的事情。 服务质量问题可分为服务质量 、服务质量 、服务质量 和服务质量 楼体标识可以结合门楣或落地标识牌或单位名称标牌一同使用() 达标班组应满足无服务质量不良反映及以上服务质量事件。 服务供应商现场服务质量由综合部负责监控,与场地使用部门无关。 导向标识使用部门或属地管理部门应做好常用标识标牌备品数量管理,备品库存数量低于多少时应在当期将需求提报客运部进行制作? 导向标识是指安装在车站及电客车内的提示何种客运服务相关信息的导向灯箱及标识标牌? 加油站整体形象保持整洁美观,标识标牌等应做到()、()。 据各班组服务质量控制指标及服务质量管理指标未达标项目数量,扣减相应服务质量考核奖额度。服务质量控制指标及服务质量管理指标全部未完成的,责任班组全员不予奖励() 服务检查评定是指分公司范围内,及现场的服务质量评价()
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