单选题

关于“首问负责制”,正确的做法是,当受理用户业务咨询、查询、投诉等来电时,如果不是本人职责范围内的事情,应()。

A. 告知客户不是本人职责,无法解答
B. 告诉客户联系哪个部门
C. 告知客户哪个部门负责,讲明联系方法
D. 将用户的相关诉求完整准确地转告相关责任人,并持续跟进直至给用户一个明确的答复

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单选题
关于“首问负责制”,正确的做法是,当受理用户业务咨询、查询、投诉等来电时,如果不是本人职责范围内的事情,应()。
A.告知客户不是本人职责,无法解答 B.告诉客户联系哪个部门 C.告知客户哪个部门负责,讲明联系方法 D.将用户的相关诉求完整准确地转告相关责任人,并持续跟进直至给用户一个明确的答复
答案
判断题
对用户查询要实行首问负责制。
A.对 B.错
答案
判断题
对用户查询要实行首问负责制。
答案
单选题
ETC客户咨询投诉实行“首问负责制”和“机构负责制”()
A.收费服务 B.客户服务 C.发行服务 D.售后服务
答案
多选题
下面关于首问负责制说法正确的是()。
A.当客户以电话或传真形式投诉、咨询、求助时或客户服务人员与客户面谈时,对客户提出的问题、要求、意见和建议等,第一受理者就是公司的代言人,第一受理者有责任和义务亲自或协调公司相关部门予以解决或给客户一个满意的答复。 B.多选若第一受理者对客户提出的问题、要求、意见和建议不知如何解决或答复时,要认真、详细地做好记录,记下客户的联系电话或传真电话、E-MAIL等,然后及时以电话、传真、电子邮件等形式通报给公司有关部门处理。 C.在有关部门处理过程中,第一受理者要跟踪处理情况直到确信客户提出的问题、要求、意见和建议等得到有效处理,遇到有关部门不合作或处理不及时的情况,第一受理者第一时间把问题升级到直接上级领导,寻求协助解决。 D.牢记“个人代表公司“,受理客户提出的问题、要求、意见和建议时,第一受理者答复要准确、详尽、规范。切忌敷衍了事。
答案
单选题
用户投诉应实行原则。①“首问负责制”②“发行方负责制”③“服务方负责制”()
A.①和② B.①和③ C.②和③ D.①.②和③
答案
主观题
什么是首问负责制?
答案
主观题
信息监控中心咨询电话首问负责制要求?
答案
主观题
信息监控中心咨询电话首问负责制要求
答案
主观题
门诊首问负责制的实施?
答案
热门试题
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