对于游客在投诉中提出的要求，导游人员可先做出承诺，再与有关单位协商。（ ）

一名游客购物回饭店后。因对商品颜色不满意而要求导游人员帮他退换，导游人员应（） 导游人员接受任务后要严格按照旅游接待计划，带领全团游客游览好、生活好。 这就要求导游人员具有 （ ） 。 导游人员接受任务后要严格按照旅游接待计划，带领全团游客游览好、生活好。这就要求导游人员具有（）。 游客购物后发现是残次品、计价有误或对物品不满意，要求导游人员帮其退换，导游人员应（ ）。 下列哪些情况游客提出要求，导游人员应该满足（） 导游工作的服务性要求导游人员（ ） 接到游客的口头投诉时，导游人员应该（ ）。 旅游者要求导游人员代购商品时，导游人员应积极协助。 （ ） 热情友好，宾客至上要求导游人员（ ）。 导游讲解的针对性要求导游人员的讲解要从游客的实际出发，其中最重要的是从游客的（ ）出发。 对于游客提出的要求。如果是涉及金额不大的赔偿问题。导游可以代表旅行社做出承诺。（ ） 对于游客在提出的意见中涉及的要求，特别是有关赔偿的要求，导游不要轻易做出任何承诺。（ ） 在导游人员从事导游工作时要求导游人员对每一位游客一视同仁，保持平等的距离，让游客在心理上感受导游人员对他们同等关心这是指导游服务应该坚持宾客至上的原则（） 在导游人员从事导游工作时要求导游人员对每一位游客一视同仁，保持平等的距离，让游客在心理上感受导游人员对他们同等关心这是指导游服务应该坚持宾客至上的原则（） 在导游人员从事导游工作时要求导游人员对每一位游客一视同仁，保持平等的距离，让游客在心理上感受导游人员对他们同等关心这是指导游服务应该坚持平等服务的原则（） 导游讲解的生动性要求导游人员的讲解能够（）。 对于游客的证件，导游人员应该 对于游客的证件，导游人员应（）。 导游人员针对游客口头投诉应如何正确处理（） 对于游客的要求，有的导游人员没等游客说完就指责其要求过高，违背了（　　）。