客运：工作落实：管理缺陷：服务质量问题：未经列车长允许，委外售货擅自占用旅客铺位时的给予责任人考核（）

《局铁路旅客运输服务质量规范》人员素质要求列车长从事客运工作满2年。 一列车长在查票时与一旅客发生争执，在争执中该列车长踢了旅客小腹一脚，这属于()服务质量问题。 《空调列车服务质量规范》11.4规定，列车长从事列车乘务工作（） 济南铁路局客运处关于印发《动车组列车餐营服务监督检查办法》的通知中规定：动车组列车乘务期间发生餐饮服务质量不良反映或列车长发现服务质量问题时应该如何处理 《岗位作业指导书》中要求列车长要依据《铁路旅客运输服务质量规范》的要求，引导各岗位，各工种落实服务质量标准（） 《铁路旅客运输服务质量标准》规定，特快列车列车长、软卧列车员能用()会话。 客运：工作落实：管理缺陷：服务质量问题：首问首诉负责制落实不好；各职工作人员服务中未使用文明用语或规范用语给予责任人考核（） 《铁路旅客运输服务质量规范》规定在列车上，除列车长外，其他客运乘务人员在车厢内作业时可不戴制帽。 客运：工作落实：管理缺陷：服务质量问题：商品未按规定一货一签；餐售人员未随身携带发票给予责任人考核（） 客运：工作质量：管理缺陷：工作标准落实不到位：列车值班员、列车长不按规定审核账簿；列车长、主辅值班员使用账簿签字存在代填、代签、信誉交接给予责任人考核（） 凡发生服务质量严重问题之一的，给予责任班组列车长() 《铁路旅客运输服务质量标准》规定，列车广播趟计划需经列车长审批后执行 根据《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》，哪些服务质量问题需要填发《客运服务质量问题处罚决定书》（） 《铁路旅客运输服务质量标准》规定，列车长办公席业务资料配置为种（） 《福州客运段列车长管理办法》中，问题责任人为外包单位和委外公司的，列车长负监管责任，按考核（） 《空调列车服务质量规范》第7.1.4条规定，除列车长外，其他客运乘务人员在车厢内作业时必须戴制帽。 《铁路旅客运输服务质量》规定，列车晚点及时向旅客通告晚点时间，超过（）列车长代表铁路向旅客道歉，并积极做好服务工作 《铁路旅客运输服务质量》规定，列车晚点及时向旅客通告晚点时间，超过列车长代表铁路向旅客道歉，并积极做好服务工作（） 《铁路旅客运输服务质量》规定,列车晚点及时向旅客通告晚点时间,超过( )列车长代表铁路向旅客道歉,并积极做好服务工作 《铁路旅客运输服务质量标准》规定，列车晚点要及时通告，列车长要通过广播向旅客道歉