主观题

顾客投诉处理的权限是指()、()、()等顾客投诉而导致公司损失的金额,该金额是正常销售的金额()金额。

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主观题
顾客投诉处理的权限是指()、()、()等顾客投诉而导致公司损失的金额,该金额是正常销售的金额()金额。
答案
多选题
如门店发生顾客投诉,店员的处理权限是()
A.与顾客更换等价产品 B.赔偿200元以内的现金 C.赔偿1000元以内的现金D.赔偿问题单包1至10倍以后的产品或现金
答案
多选题
公司《顾客投诉处理办法》中的投诉处理要领包括()
A.认真对待,不敷衍塞责 B.坚持原则,不随意让步 C.态度鲜明,不含糊其辞 D.统一回复口径
答案
单选题
顾客投诉指()
A.商品的投诉 B.服务的投诉 C.两者均是 D.两者均不是
答案
判断题
客户投诉的类型包括顾客接待方面的投诉、顾客对商品的投诉、顾客对价格投诉、顾客对环境的投诉、顾客退货方面的投诉。
答案
判断题
在处理顾客投诉时,必须遵循投诉处理程序()
答案
多选题
处理顾客投诉处理时,应重点注意()等问题。
A.建立健全各种规章制度 B.一旦出现客户投诉,应及时进行处理 C.处理问题时应分清责任,确保问题的妥善解决 D.记录顾客投诉处理的全过程
答案
单选题
顾客投诉的处理程序是()
A.保持心情平静 B.有效倾听 C.运用同情心 D.表示歉意 E.以上均是
答案
单选题
处理顾客投诉的程序是()
A.接待投诉顾客–>判定投诉性质–>提出解决办法–>调查原因,确定投诉处理责任–>责任处罚–>提出改善对策并整理归类存档 B.接待投诉顾客–>判定投诉性质–>调查原因,确定投诉处理责任–>提出解决办法–>责任处罚–>提出改善对策并整理归类存档 C.接待投诉顾客–>判定投诉性质–>调查原因,确定投诉处理责任–>提出解决办法–>提出改善对策并整理归类存档–>责任处罚 D.接待投诉顾客–>判定投诉性质–>调查原因,确定投诉处理责任–>责任处罚–>提出解决办法–>提出改善对策并整理归类存档
答案
单选题
处理顾客投诉的程序是()
A.接待投诉顾客>判定投诉性质>提出解决办法>调查原因,确定投诉处理责任>责任处罚>提出改善对策并整理归类存档 B.接待投诉顾客>判定投诉性质>调查原因,确定投诉处理责任>提出解决办法>责任处罚>提出改善对策并整理归类存档 C.接待投诉顾客>判定投诉性质>调查原因,确定投诉处理责任>提出解决办法>提出改善对策并整理归类存档>责任处罚 D.接待投诉顾客>判定投诉性质>调查原因,确定投诉处理责任>责任处罚>提出解决办法>提出改善对策并整理归类存档
答案
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