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对下列投诉要优先处理()
多选题
对下列投诉要优先处理()
A. 可能会引起申诉、危机事件、媒体曝光等重大性投
B. 短时间内大量出现的具有广泛性的投诉。
C. 客户的重复投诉。
D. 高价值或重要客户的投诉
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多选题
对下列投诉要优先处理()
A.可能会引起申诉、危机事件、媒体曝光等重大性投 B.短时间内大量出现的具有广泛性的投诉。 C.客户的重复投诉。 D.高价值或重要客户的投诉
答案
主观题
对()要优先排查,认真反馈;对()投诉举报要认真对待,妥善处理。
答案
多选题
请根据投诉优先处理原则,情形的投诉必须优先处理?()
A.可能会引起申诉、危机事件、媒体曝光等的重大性投诉 B.短时间内大量出现的具有广泛性的投诉 C.高价值或重要客户的投诉 D.宽带、移动业务投诉
答案
判断题
事件联动要优先处理紧急、重大类联动,在紧急程度相同的情况下,优先处理业务投诉()
答案
单选题
投诉处理理性驱动优先于感性驱动()
A.正确 B.错误
答案
判断题
对大客户提出的障碍申告,要优先处理。()
答案
多选题
*44、处理用户的投诉不能单纯地同情和理解,需快速响应,在服务标准时限内迅速给出解决方案,对存在重大服务风险的投诉,应优先处理。以下应优先处理的是()
A.可能会引起申诉、危机事件、媒体曝光等的重大性投诉 B.短时间内大量出现的具有广泛性的投诉 C.高价值或重要客户的投诉 D.业务咨询
答案
单选题
投诉处理时,要先处理(),再处理()
A.感情、事情 B.事情、事情 C.感情、感情 D.事情、感情
答案
单选题
在投诉处理工作中,对我行有责的投诉要__,公开事实真相及处理结果()
A.上报上级行 B.委婉应对 C.正面回应 D.尽量回避
答案
多选题
在网络投诉处理部门资源紧张的情况下,网络投诉处理工作的优先原则是()
A.通信障碍类网络投诉优先于通信质量类网络投诉 B.优先处理大批量同类投诉 C.特急网络投诉优先于紧急网络投诉,紧急网络投诉优先于一般网络投诉
答案
热门试题
在网络投诉处理部门资源紧张的情况下,网络投诉处理工作的优先原则是()
处理用户的投诉不能单纯地同情和理解,需快速响应,在服务标准时限内迅速给出解决方案,对存在的投诉,应优先处理()
当有顾客投诉或者退换商品,一定要优先处理()
优先处理原则:投诉处理流程中各环节可根据客户、、情况等条件,通过人工方式进行升序、升级等优先处理()
要制定出()的投诉处理标准
为避免后续重复投诉或升级投诉的产生,涉及费用类投诉将优先处理,并保证小时内完成退费
简述处理客人投诉要遵循的要求。
对于客户投诉要先处理事情再处理心情()
处理投诉时要坚持的态度,客观理性的看待客户投诉()
投诉监控包括对投诉处理过程监控,以及对、、投诉变化的监控()
客服人员处理客户投诉时,对客户提出的不实意见要直接指出。()
对业主投诉的处理,及时判定()是投诉处理的重要环节。
对投诉应该怎样处理?
如果要妥善的处理好客户的投诉,要安抚住客户,就无法做到对员工的公平()
投诉人、被投诉机构对投诉处理结果持有异议的,应向作出投诉处理决定的申请复议()
投诉类回访比例:在责任部门完成投诉处理后,物业管家根据投诉处理单对投诉按 ——比例 进行入户回访()
为什么我们要迅速的处理顾客的投诉()
发生客户投诉现场处理有困难的,要()
对投诉意见如何处理?
根据甬银总发【2016】11号《宁波银行客户投诉处理操作规程》文件的规定:投诉处理要及时,我行对于处理投诉时限有以下规定()
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