多选题

投诉监控包括对投诉处理过程监控,以及对、、投诉变化的监控()

A. 重点业务
B. 网络
C. 服务
D. 资费

查看答案
该试题由用户801****75提供 查看答案人数:37833 如遇到问题请 联系客服
正确答案
该试题由用户801****75提供 查看答案人数:37834 如遇到问题请联系客服

相关试题

换一换
多选题
投诉监控包括对投诉处理过程监控,以及对、、投诉变化的监控()
A.重点业务 B.网络 C.服务 D.资费
答案
多选题
专席建立日常生产监控管理机制,进一步加强投诉处理过程监控。重点对投诉()以及投诉处理关键环节中不符合规范的情况进行监控
A.超时工单 B.异常工单 C.重复工单 D.重点投诉客户工单
答案
单选题
监控中心负责__客户的投诉信息,形成投诉处理表__,将投诉处理表及时转交稽查组处理,并与集团监控中心日常投诉表单、资料和信息的往来工作()
A.接受.处理;保留 B.接受.回复;留底 C.接受.处理;存档 D.接收.调查;存档
答案
多选题
省市公司要进一步健全业务投诉维度监控体系,在以、、为周期开展重点目标业务投诉监控的基础上,加强实时热点投诉的监控,及时发现业务投诉异常增长并进行量化评估,对投诉量达到一定阀值的,要立即进行预警调度()
A.日 B.周 C.月 D.季
答案
单选题
集团监控中心客服(投诉)电话()
A.020-96998-1 B.020-96998-2 C.020-96998-3 D.020-96998-5
答案
单选题
由监控中心填写《客户投诉处理表》,记录投诉的内容及客户的投诉需求,要求__。如果有补充材料说明情况,可提交扫描电子版作为投诉处理表的附件,原件由监控中心保留()
A.还原事实.准确认定投诉是否有效 B.还原事实.认定投诉是否具有法律效应 C.实事求是.投诉有效性无所谓 D.实事求是.准确认定投诉有效性
答案
单选题
投诉到公司的投诉事件监控中心应在__内将调查进展情况回复投诉顾客()
A.24小时 B.48小时 C.3个工作日 D.3天
答案
判断题
在整个客户投诉处理过程中,可以不用对投诉客户身份和投诉资料进行保密和保管。
答案
判断题
在整个客户投诉处理过程中,可以不用对投诉客户身份和投诉资料进行保密和保管()
答案
判断题
投诉不满客户(C类):判定标准为投诉回访不满意的客户以及投诉处理过程中明确表示对处理结果不认可的客户()
答案
热门试题
应定期对客户投诉信息进行备份、保存。客户投诉信息包括受理过程、处理过程、处理结果、回访记录等,各类投诉信息在线保存,普通投诉信息离线保存,升级投诉信息离线保存原则上不少于() 列出监控中心投诉受理的渠道 网络投诉处理流程应当以省网管监控中心受理投诉作为起点,将处理结果反馈()作为终点。 《投诉管理办法》要求客户投诉信息包括受理过程、处理过程、处理结果、回访记录等,各类投诉信息在线保存个月 以下均属于属于客户投诉渠道:集团400电话投诉、物业服务中心受理的投诉、监控中心受理的投诉() 客户投诉处理流程指从我行受理客户投诉开始,至最终解决投诉问题的整个处理过程,具体包括投诉的等环节() 自集团监控中心受理投诉,投诉处理责任单位完成各项工作的处理限期为5个工作日() 监控中心受理投诉后,应当将《客户投诉处理表》及__提交稽查组并保存好,以备调阅查询() 监控人员应对投诉,以下说话正确的有() 投诉处理过程应做到:()。 投诉处理员负责对当天投诉情况进行监控,针对投诉按预警阀值的异常类型()内(不分节假日)通过快文形式(并点短信提醒)报日常分析员 《投诉管理办法》要求客户投诉信息包括受理过程、处理过程、处理结果、回访记录等,升级投诉信息离线保存原则上不少于年 _______负责所有投诉信息的流转判定,对客处理的监管,以及重大投诉处理的过程管控() 论述省网管监控中心投诉管理的职能范围 中国银联及入网机构受理投诉后,投诉处理的步骤包括:投诉核查、转递投诉、处理投诉以及投诉处理结果的反馈() “接受客户的投诉”要求在投诉处理过程中应将和“投诉处理三项原则”贯穿始终() 监控中心当值人员根据投诉内容,在职权范围内进行沟通协调处理,被投诉人可以向受理部门阐述投诉事件的发生过程,核实无误后,提出合理化建议,若客户不同意,则由监控中心当值人员形成__转交稽查组处理() 在投诉处理过程中,漠视客户的痛苦是处理客户投诉的大忌() “投诉”是指对金融产品和服务,或者对投诉处理过程不满意的表示,包括期望得到回复或解决的明示或隐含的表示() 监控中心接到业主的紧急投诉,在联系不到领班情况下,可以自己离开监控室去处理该事件。
购买搜题卡 会员须知 | 联系客服
会员须知 | 联系客服
关注公众号,回复验证码
享30次免费查看答案
微信扫码关注 立即领取
恭喜获得奖励,快去免费查看答案吧~
去查看答案
全站题库适用,可用于E考试网网站及系列App

    只用于搜题看答案,不支持试卷、题库练习 ,下载APP还可体验拍照搜题和语音搜索

    支付方式

     

     

     
    首次登录享
    免费查看答案20
    微信扫码登录 账号登录 短信登录
    使用微信扫一扫登录
    登录成功
    首次登录已为您完成账号注册,
    可在【个人中心】修改密码或在登录时选择忘记密码
    账号登录默认密码:手机号后六位
    用户服务协议与隐私政策

    感谢您信任并使用聚题库系统。我们深知个人信息和隐私保护的重要性,为了更好地保护您的个人权益,在使用产品前请充分阅读并理解《用户服务协议》《隐私协议》


    长沙聚优教育咨询有限公司(以下简称“长沙聚优”)在此特别提醒您在使用相关服务前,请认真阅读协议条款内容,确保您充分理解协议中各条款,特别是免除或者限制责任、法律适用和管辖的条款,以及开通或使用某项服务的单独协议,并选择接受或不接受。如你未满18周岁,请在法定监护人陪同下仔细阅读并充分理解本协议,并征得法定监护人的同意后使用“聚题库”软件及相关服务。除非您接受本协议所有条款,否则您无权注册、登录或使用本协议所涉服务。


    隐私权政策适用我们提供的软件、网站、服务,包括但不限于适用于电脑、移动智能终端产品及服务。


    本隐私权政策旨在帮助您了解我们会收集哪些数据,为什么收集这些数据、会利用这些数据做什么以及我们如何保护这些数据。了解这些内容,对于您行使个人权利及保护您的个人信息至关重要,请您在使用我们产品或服务前务必抽出时间认真阅读本政策。

    不同意
    同意

    需要获得您的同意后才能使用服务