对大客户提出的障碍申告，要优先处理。（）

当两个以上故障同时发生时，要依次优先处理特别重大故障、重大故障、重保业务和影响重要大客户的故障（） 光缆线路障碍大客户业务恢复时限中，有冷备份保护的B级大客户业务恢复时限不大于（） 对于集团级大客户发生通信阻断，在障碍排除后应编写障碍分析报告，分析障碍发生的原因，总结经验教训，提出改进意见和防范措施。 对下列投诉要优先处理（） 以“（）”的政策，为大客户处理各项电信业务，最大限度地满足大客户的各类通信业务需要，吸引大客户，留住大客户，曾强竞争力，抢占市场份额。 客服人员处理客户投诉时，对客户提出的不实意见要直接指出。（） 定期走访是指每年元旦或春节前夕组织走访大客户，并向大客户发送贺卡，以表示对大客户的慰问 对于涉及网络问题的重大客户投诉事件，应按照（）下发的《中国移动重大客户投诉处理办法》进行处理。 将写有、等信息的标签贴在MODEM背面，以便客户障碍申告时使用，并贴防雷标签（） 大客户包括特大客户和一般大客户。以下说法正确的是（） 移动漫游障碍申告主要指客服或业务部门提出关于排除移动用户漫游障碍的要求。 遵循（）原则。大客户经理和大客户进行语言交流时，无论何时何地，都要以（），以实为要，以真为先 客户经理（）和（）资源，对稳定大客户，提高大客户忠诚度无疑也是极为重要的。 客户经理（）和（）资源，对稳定大客户，提高大客户忠诚度无疑也是极为重要的 空箱按“大客户优先”的原则自动分配，并在95306网站实时自动公示（） 112自动语音流程中在申告用户是已处在障碍处理中情况下会自动转人工台处理（） 112自动语音流程中在申告用户是已处在障碍处理中情况下会自动转人工台处理（） 电话障碍修复时限城镇，电话障碍修复时限指自用户提出障碍申告时起，至障碍排除或采取其他方式恢复用户正常通信所需要的时间（） 凡使用部门申告的障碍或设备已经产生告警的障碍均按通信障碍统计（） 识别大客户是大客户管理中的基本环节。