受理客户咨询时，如不能当即答复的问题，应先向客户致歉，留下其联系方式，并在规定时限内给予回复（）

在处理客户索赔时，如明显是企业自身的问题时，应（）向客户致歉 装维员如不能按时上门服务，应提前告之客户，向客户致歉并说明情况，取得客户谅解，重新（)。 如果由于公司的原因给来电话的客户造成某中困难，客服代表应首先向对方致歉（） 《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》：不能即时答复的咨询查询问题，客户服务人员应依据有关规定，或在营销系统、知识库查询所需信息，快速、准确答复客户（） 《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》：客户第二次提出同一诉求问题时，客户服务人员应查看历史工单的处理进度或结果，如的，应向客户致歉，告知预计答复时间（） 按一般行为规范对柜台服务要求，坚持（）的原则，当有客户来办理业务时，应立即放下手中的其他工作，马上接待客户;如手中工作确实不能立即放下，应先向客户致歉，请客户稍候，并尽快接待客户 按一般行为规范对柜台服务要求，坚持的原则，当有客户来办理业务时，应立即放下手中的其他工作，马上接待客户;如手中工作确实不能立即放下，应先向客户致歉，请客户稍候，并尽快接待客户（） 接到客户咨询类电话时,工作人员对于电话无法答复的咨询,可向客户,礼貌地请客户稍候,请示（） 南网供电营业员工文明服务行为规范中，对信息服务有如下规定：受理客户咨询业务时，应地答复（） 受理客户的业务咨询电话，如查询不到客户所需资料，应（）。 客户咨询故障抢修时限应答复（） 接到客户咨询类电话时,工作人员对难以答复的问题应先做好记录。待了解情况后,主动打电话给客户做出规范的（） 在解答客户咨询时应尽可能详细地给予客户准确、专业的答复（） 受理客户业务后，应在10个工作日内答复客户（） 受理客户咨询时，处理符合规范的是（） 牢记“个人代表公司”，受理客户提出的问题、要求、意见和建议时，答复要（）、（）、（），切忌敷衍了事。 国网客服中心受理客户诉求后，应落实，可立即办结的业务应直接答复客户并办结工单（） 当客户有投拆时，要求回复客户投诉，受理客户意见和建议在工作日内处置并答复（） 客户来电或当面说我们产品有故障或缺陷时我们应该先向客户致歉，再顺着客户的思路去引导和化解，为了快速找出问题的症结，我们需要善用“听→简短提问→复述”的方法，以确切把握客户描述的内容，了解清楚问题的现象，尽力找出问题的症结所在（） 因输配电设备事故、检修引起停电，客户询问时，应告知客户停电，并主动致歉（）