客服岗执行哪些工作细项（）
A. 顾客退换货
B. 便民伞服务
C. 顾客遗留物处理
D. 顾客投诉处理
E. 赠品管理
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客服岗执行哪些工作细项（）
A.顾客退换货 B.便民伞服务 C.顾客遗留物处理 D.顾客投诉处理 E.赠品管理
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生鲜盘点工作细项中数据单据岗执行的细项包含（）
A.盘点物料准备 B.实物盘点 C.抽盘 D.数据录入 E.盘点结果确认 F.盘点过账G．盘点分析
答案
现金管理的执行人是收银岗、客服岗、现金管理岗（）
A.正确 B.错误
答案
客服岗在办理票卡维修、鉴定的工作要求有哪些（）
A.需从票卡外观判定是否核收维修费 B.需向乘客讲明该流程需7日.黄金周适当延长 C.为乘客开具《鉴定单》.并收回票卡,须告知乘客凭《鉴定单》乘客联取卡 D.班后结账将《鉴定单》交至票款员处.票卡维修好后，客服岗需认真核对《鉴定单》后，回收《鉴定单》的乘客联，并将卡交还乘客
答案
客服中心岗在完成领票、到岗工作（）
A.首班载客列车到站前25分钟 B.首班载客列车到站前20分钟 C.首班载客列车到站前15分钟 D.车站第一个出入口开启前
答案
生鲜盘点工作细项中销售经理执行的细项包含（）
A.盘点物料准备 B.实物盘点 C.抽盘 D.数据录入 E.盘点结果确认 F.盘点过账G．盘点分析
答案
客服中心岗服务用语规范中，客服中心岗规范的服务举止、要求包含以下哪些（）
A.态度和蔼，面带微笑 B.分析车票 C.票、钱轻放 D.轻放，票、钱一起给乘客
答案
68.客服岗在办理票卡维修、鉴定的工作要求有哪些（）
A.需从票卡外观判定是否核收维修费 B.需向乘客讲明该流程需7日，黄金周适当延长 C.为乘客开具《鉴定单》，并收回票卡, 须告知乘客凭《鉴定单》乘客联取卡 D.班后结账将《鉴定单》交至票款员处,票卡维修好后，客服岗需认真核对《鉴定单》后，回收《鉴定单》的乘客联，并将卡交还乘客
答案
转岗是指__，造成工作环境、工作区域、工作性质等发生了变化的正式下达调令的岗位调动。包含以下情形：从管理岗、职能岗调至技术岗、技工岗、客服岗；技术岗、技工岗和客服岗相互调动（）
答案
客服中心岗当班期间需保管哪些钥匙（）
A.配票箱钥匙 B.客服中心门钥匙 C.票箱钥匙 D.边门钥匙
答案
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以下哪些是每班客服中心岗保存的钥匙（）
直播团队中客服岗的主要工作有（）
无厅巡的车站，客服中心岗分钟没有乘客事务，需到站厅执行厅巡岗职责
下列哪一项不是客服中心岗岗位职责（）
请写出客服中心岗执行售票作业程序具体的四个步骤
客服中心岗上岗期间需借用保管以下哪些票务钥匙（）
生鲜盘点工作细项中实物盘点执行人是（）
请说明A柜面经（副）理（分管客服）岗的考核指标有哪些？
139.乘客与客服岗之间兑零找零工作要求（）
客服岗每班开始工作时使用自己__登录，暂离或退勤时__
客服中心岗严禁携带（）（员工票除外）进入客服中心（）
本站首班车到站前__，客服中心岗领票、款到岗，填写《车站客服中心交接记录本》
BOM、TVM/MVM全部故障的处置,针对客服岗，以下描述哪些是正确的（）
本站首班车到站前__分钟，客服中心岗领票、款到岗，填写《车站客服中心交接记录本》（）
客运值班员与客服中心岗结账过程中，客服中心岗清点所有票卡情况，填写《客服中心岗结算单》票卡类关窗数，客运值班员监督（）
客服岗每班开始工作时使用自己{账号}登录，暂离或退勤时{注销}
哪些是客服的工作：（）
哪些是客服的工作（）
车站在事件了结后，__工作日内上交收集的纸质报销材料（原件+复印件）至站务室客服管理岗，客服管理岗做好登记，便于及时保险理赔报销
客服中心岗交接注意事项
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