服务人员为预防客户抱怨的产生，应做好的工作是（）
A. 加强与销售顾问及所有相关人员的沟通
B. 认真履行对厂家的反馈职能
C. 影响改变客户行为，降低客户期望值
D. 加强客户关怀，与客户建立朋友关系
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服务人员为预防客户抱怨的产生，应做好的工作是（）
A.加强与销售顾问及所有相关人员的沟通 B.认真履行对厂家的反馈职能 C.影响改变客户行为，降低客户期望值 D.加强客户关怀，与客户建立朋友关系
答案
当因服务问题引起客户抱怨时，应督促服务人员改进服务。（）
答案
服务人员按公司统一的（）指导自己的行为，是做好工作的基础。
A.规定 B.标准 C.制度 D.行为准则
答案
突发故障停电，客户咨询时，应做好工作（）
A.解释 B.提前告知 C.报告 D.公告
答案
电力作业人员应做好工作不包括（）
A.熟悉并掌握高供电设备、运行方式，正确监视设备运行，及时处理故障。 B.定期巡视和做好日常维护工作 C.经供电调度许可，正确操作非远动控制的高、低压开关（包含熔断器） D.当发现设备异常时，隐瞒不向供电调度汇报
答案
（）是物流客户服务人员开展服务工作时应具备的基本能力
A.职业品德 B.热情 C.乐观 D.职业技能
答案
为客户提供真诚的服务，包括在营业大厅做好工作（）
A.接待 B.受理 C.咨询
答案
客户服务人员应具备的职业品德是（）。
A.热情 B.可靠 C.乐观 D.充满智慧和创新力
答案
抱怨给了企业第二次满足客户需求的机会，服务人员可以通过妥善处理客户抱怨再次赢得客户的信赖（）
答案
值守人员要做好工作（）
A.复查工作票中必须采取的安全措施符合规定要求 B.经复查无误后向供电调度申请停电或撤除重合闸、自投装置 C.按照规定和工作票要求做好安全措施 D.采取的安全措施是正确和完备的
答案
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( )是每一位客户服务人员在客户服务中应遵循的原则。
客户报修时，“95598”客户服务人员应注意哪些问题？
严格的报表制度，可以使终端工作人员产生（），督促他们做好工作
大堂服务人员（），及时响应并解决客户诉求，提供必要的安抚服务、预防投诉发生
客户服务人员日常服务工作要求包括下列哪些（）？
在特殊客户的投诉处理中，客户服务人员应做到（）。
“95598”客户服务人员应如何对待发泄怒气的客户？
前台服务人员在客户服务时工作被动，主要原因是（）
客户服务人员在语言的表达上应做到（）。
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客户服务人员在语言的表达上应做到（）
（ ）是每一位客户服务人员在客户服务过程中应遵循的原则。
物业管理企业和管理服务人员为了使沟通工作达到良好效果，在做好场地、人员、资料和相关服务工作的同时，应针对不同（）做好相应的准备工作。
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服务人员良好的身体素质和心理质是做好服务工作的前提和保证
服务人员良好的身体素质和心理质是做好服务工作的前提和保证（）
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