多选题

赛维回访提及维修服务重点关注方面哪些()

A. 报修不方便、不顺畅、找不到人
B. 响应不及时
C. 不重视
D. 拖沓、周期长
E. 解决不了问题
F. 维修人员不好、不专业、不热情、成品保护不好
G. 维修过程中沟通不顺畅,没有反馈

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多选题
赛维回访提及维修服务重点关注方面哪些()
A.报修不方便、不顺畅、找不到人 B.响应不及时 C.不重视 D.拖沓、周期长 E.解决不了问题 F.维修人员不好、不专业、不热情、成品保护不好 G.维修过程中沟通不顺畅,没有反馈
答案
单选题
有偿服务回访比例:应根据《入户维修服务单》总量的——比例进行回访()
A.50% B.80% C.100%
答案
单选题
商户维修服务回访要求:月度覆盖商户报修培训和商户回访()
A.正确 B.错误
答案
单选题
无偿服务回访比例:应根据《入户维修服务单》总量的——比例随机进行回访()
A.25% B.50% C.100%
答案
主观题
汽车维修服务企业一般在车辆交车后 天进行回访
答案
单选题
有偿维修服务工作人员将签好的有偿维修工程服务单交客服部,由()回访。
A.工程部文员 B.工程负责人 C.楼层管理员 D.项目负责人
答案
判断题
汽车维修服务质量是指用户对维修服务的态度、水平、及时性、周到性以及收费等方面的满意程度()
答案
多选题
维修服务工程师需熟知哪些流程()
A.发函、用印流程 B.扣款流程 C.赔付流程 D.SAP/协同平台签证(产值、一单一结)流程
答案
多选题
商户维修服务动作规范()
A.人员形象规范 B.装备携带要求 C.工作流程 D.商户回访要求
答案
多选题
维修服务顾问要了解()
A.零件部物美价廉,有充分库存的配件 B.新车部折扣权限,促销方式,成交时间 C.财务部付款方式,发票名称 D.维修部维修进度、保修期政策、车辆问题、维修技术
答案
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