发车前面向旅客站立，进行“七报二宣”。

旅客问询时，面向旅客站立（工作人员办理业务时除外），目视旅客，有问必答，回答正确，解释耐心。 《铁路旅客运输服务质量标准》规定，回答旅客问话时，乘务员应面向旅客站立回答。 《动车组列车服务质量规范》规定，旅客问讯时，面向旅客站立（），目视旅客，有问必答，回答准确，解释耐心 《铁路旅客运输服务质量》规定，旅客问讯时应面向旅客站立（列车办公席办理业务时除外），（），回答准确 普速列车规范规定，旅客问讯时，面向旅客站立（列车办公席工作人员办理业务时除外）（） 服务宣传必须做到“七报二宣”，七报：报车属单位、驾乘人员服务号、（）。 旅客问讯时，乘务人员应面向旅客站立，目视旅客，有问必答，回答准确，解释耐心。（《空调列车服务质量规范》7.2.2）（） 旅客问讯时，旅客站立，目视旅客，，回答准确，解释耐心 动车组列车乘务员面对旅客问讯时，面向旅客站立(工作人员办理业务时除外)，目视旅客，有问必答，回答()，解释耐心。 《铁路旅客运输服务质量规范》中高铁中型及以上车站服务质量规范规定：旅客问讯时，面向旅客站立（） 《铁路旅客运输服务质量规范》规定，旅客问讯时，客运工作人员应面向旅客站立，目视旅客，有问必答，回答准确，解释耐心 旅客问讯时，面向旅客站立（），目视旅客，有问必答，回答认真，解释耐心遇有失误时，向旅客表示歉意对旅客的配合与支持，表示感谢 在旅客多的地方行走时要先打招呼，不与旅客抢道、并行，与旅客走对面时要主动示意让路，旅客问话时应面向旅客站立回答（） 《铁路旅客运输服务质量规范》规定，旅客问讯时，列车客运乘务员应面向旅客站立（工作人员办理业务时除外），（）。 《局铁路旅客服务质量规范》解答旅客问询时，应面向旅客站立，有问必答，（ ）；对旅客提出的问题不能解决时，应耐心解释。 《动车组列车服务质量规范》规定，旅客问讯时，面向旅客站立(工作人员办理业务时除外)，目视旅客，有问必答，回答准确，解释耐心。 《铁路旅客运输服务质量规范》规定列车上遇有旅客问讯时，列车客运乘务员面向旅客站立回答，目视旅客，有问必答，回答准确，解释耐心。 《铁路旅客运输服务质量》规定，旅客问讯时应面向旅客站立（列车办公席办理业务时除外），对旅客提出的问题不能解决时应（） 《铁路旅客运输服务质量规范》规定列车上遇有旅客问讯时，客运工作人员应面向旅客站立回答，目视旅客，有问必答，回答准确，解释耐心（） 旅客问讯时，面向旅客站立（列车办公席工作人员办理业务时除外），__，有问必答，__，解释耐心，遇有失误时，向旅客表示__，对旅客的配合与支持，表示__