单选题

“先生给您带来不便了,您先消消气。您看这里还有很多客户需要办理业务,要不咱们到客户接待室坐一坐,我去把我们的厅经理请过来,商量下解决方案。”这段话运用的是以下哪个技巧?()

A. 澄清技巧
B. 三换技巧
C. 让步技巧
D. 抽身技巧

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单选题
“先生给您带来不便了,您先消消气。您看这里还有很多客户需要办理业务,要不咱们到客户接待室坐一坐,我去把我们的厅经理请过来,商量下解决方案。”这段话运用的是以下哪个技巧?()
A.澄清技巧 B.三换技巧 C.让步技巧 D.抽身技巧
答案
单选题
乘客来电投诉司机,客服:“非常抱歉给您带来不便了,后期我们一定会加强管理,也希望您可以继续使用我们的平台,我们会不断改善为您带来更好体验的”()
A.正确 B.错误
答案
单选题
客户经理:“看来您投资方面很有心得,我们应该多向您请教,那您看这支基金怎么样?”属于()
A.让步处理法 B.请教客户 C.讨教客户 D.直接提问法
答案
判断题
如果客户坚决要求提供最高的投诉部门的联系方法,转交给一线当班负责人。请引导客户:先生/小姐,您好,我们明白您的需求,您需要提供升级/上一级电话,以监管我们的服务。您看这样好吗?我将您的问题先转接给我们当班负责人,为您解决问题()
答案
判断题
如果客户坚决要求提供最高的投诉部门的联系方法,转交给一线当班负责人。请引导客户:先生/小姐,您好,我们明白您的需求,您需要提供升级/上一级电话,以监管我们的服务。您看这样好吗?我将您的问题先转接给我们当班负责人,为您解决问题()
答案
单选题
我们时常要帮助客户下决定,例如:先生,不要纠结了,机会就一次,我马上给您报名排队,您明天上午九点半转账过来,您看是招行方便还是中行方便()
A.正确 B.错误
答案
判断题
柱温过高会使固定液流失严重,仪器也难以稳定,给操作带来很多不便()
答案
多选题
由于理财业务系统故障,致使客户不能办理申购赎回,给客户带来损失或不便时()
A.第一时间安抚客户,稳定客户情绪 B.启动相应的应急预案 C.加强系统控制,着力实现机控硬约束 D.以上都对
答案
单选题
服务人员可以用“您看还有什么需要我为您做的吗”()
A.管理客户期望 B.在服务结束时检查客户对服务是否满意 C.同客户建立关系 D.向客户表示感谢
答案
判断题
《中国铁路上海局集团有限公司实施旅客运输服务标准话术指导意见》规定,遇***等影响旅客正常旅行,旅客要求赔偿话术中包含“售票员:先生/女士,您的心情我们非常理解!由于***导致列车晚点(停运),给您造成的不便我们深表歉意!我帮您查询到最近一班***车次还有余票,可以帮您办理改签;如果不能满足您的需求,可以为您办理全价退票,您看可以吗?”()
答案
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由于多收客户费用,造成客户停机,产生的经济损失,要求赔偿:根据相关法律规定,我们无法(无权)(不对)此类损失进行赔偿,由此给您带来的不便我们深表歉意。() 由于多收客户费用,造成客户停机,产生的经济损失,要求赔偿:根据相关法律规定,我们无法(无权)(不对)此类损失进行赔偿,由此给您带来的不便我们深表歉意() 给客人带来不便时,应对客人说对不起。 {技师}客户投诉类电话处理完毕后,工作人员应向客户,并再次为给客户带来的不便表示() 《中国铁路上海局集团有限公司实施旅客运输服务标准话术指导意见》上铁办客[2020]31号规定,遇***等影响旅客正常旅行,旅客要求赔偿话术中包含“售票员:先生/女士,您的心情我们非常理解!由于***导致列车晚点(停运),给您造成的不便我们深表歉意!我帮您查询到最近一班***车次还有余票,可以帮您办理改签;如果不能满足您的需求,可以为您办理全价退票,您看可以吗?”() 客户来电咨询放款中被取消,我们应这样安抚客户:因为我来数科是一个助贷平台,您在我来数科申请贷款后,经由我来数科初审通过后,会将您的资料会提交至资金方进行终审,如果资金方审核时间较长,或者资金方审核未通过,都有可能会导致您的贷款被取消,建议您再次尝试申请贷款,给您带来不便了,非常抱歉() 客户卡片丢失很着急,前面又很多客户在排队等候,作为大堂应() 快件出现快件延误,我司人员回复:非常抱歉给您带来不便,我马上联系网点/转运核实具体转出/派送时间,稍后给您回复,请问您的联系电话是 138***好的,请您保持电话畅通。是否正确() “尊敬的乘客您好!开往XX的列车因故延误,请您耐心等候,因此给您带来的不便,我们深表歉意!”是是什么广播 无效投诉是指因我方在管理、服务上的过时给客户造成的损失和带来的不便() 由于小户型(),很多客户青睐于此而购买小户型 “李先生,您的好友张先生要我来找您,他认为您可能会对我们的产品感兴趣,因为这些产品为他的公司带来很多好处与方便。”这属于拜访开展白中的() ()作为一种道路病害,会给车辆行驶带来很多不便甚至危险。 您的孩子曾经拿东西给您看吗?这也是共同注意中的______的一种表现。 “我不是第一个接手您业务的人,您怪我就不对了”,属于服务禁语。建议处理思路:尽快帮用户解决问题,如之前同事给用户带来不便真诚致歉() 不规则需求往往给企业生产经营带来很多不便,所以我们应通过各种方式调节需求,使其尽量规则化() 客户来电表示农行机具长期缺钞,给其取款带来不便,故来电投诉。金标渠道,金标类别,金标原因() “因**原因,造成我行理财业务办理短时中断,预计业务将于**恢复,请您耐心等候。对此给您带来的不便,我们深表歉意。”该解释口径属于下列情况() 打扰客人或给客人带来不便时应真诚而有礼貌地说“()”。 忘记带高空证了,没有出示给客户看这种行为可以吗()
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