单选题

公司等要建立投诉归类准确性质检机制,要求投诉归类准确性不低于()

A. 0.8
B. 0.85
C. 0.9
D. 0.95

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单选题
公司等要建立投诉归类准确性质检机制,要求投诉归类准确性不低于()
A.0.8 B.0.85 C.0.9 D.0.95
答案
单选题
各市公司和中移在线浙江分公司等要建立投诉归类准确性质检机制,要求投诉归类准确性不低于%()
A.0.75 B.0.8 C.0.85 D.0.9
答案
判断题
投诉管理办理中要求投诉归类准确性不低于85%()
答案
单选题
投诉归类准确率用于衡量归类准确度()
A.投诉节点 B.投诉问题 C.投诉类别
答案
判断题
投诉归类准确率=投诉节点归类准确的投诉量(非建单+建单)/受理的投诉总量(非建单+建单)×100%()
答案
多选题
确保投诉数据做到()、及时上报,严格禁止发生人为干扰数据的情况,确保投诉归类准确性不低于85%
A.全量汇集 B.准确分类 C.百分之八十五 D.百分之九十
答案
多选题
以下投诉内容可归类为服务类投诉的有()
A.制作虚假证据 B.送前未电联 C.私自退货 D.殴打顾客
答案
多选题
客户对供电单位在等方面存在瑕疵等行为的投诉,并经过查证属实的归类为有效投诉。(《广西电网有限责任公司投诉举报处理作业指导书》)()
A.服务 B.收费 C.电能质量 D.业务咨询答复 E.故障处理
答案
单选题
答复旅客问询或投诉时,要准确掌握规章,坚持( ),给予旅客准确的答复。
A.实事求是 B.首诉负责制 C.旅客至上的原则 D.为旅客服务的宗旨
答案
单选题
客服代表受理客户投诉查勘人员时,应根据客户投诉问题正确归类选择投诉类型:查勘人员服务技能、查勘人员服务态度和()
A.查勘人员工作效率 B.查勘人员服务时效 C.查勘人员工作技能 D.查勘人员服务行为
答案
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银行应建立客户投诉处理的闭环管理机制,准确记录()各环节的处理结果,保证客户投诉处理全过程的完整记录,以便后续检查之用。 会员单位应建立消费者投诉处理的()机制,准确记录投诉受理、投诉处理、过程跟踪、结果回复及满意度回访各环节的处理结果,保证消费者投诉处理全过程的完整记录。 会员单位应建立消费者投诉处理的机制,准确记录投诉受理、投诉处理、过程跟踪、结果回复及满意度回访各环节的处理结果,保证消费者投诉处理全过程的完整记录() 投诉受理是准确记录客户投诉问题及诉求的过程,投诉受理遵循原则() 为使信息传递及时准确,所有客户投诉信息的分析统计要遵循完整性原则、保密性原则、准确性原则、及时性原则和统一出口等管理原则() 投诉处理完毕后,应按照怎样的顺序进行分类归类() 网络覆盖类的投诉工单在质检时需要核实回单内容中的问题原因是否准确,无线类投诉需回复的问题原因必须包括() 某客户对冠字号码查询本身的准确性持有异议,投诉业务类别应选择() 对客户的咨询、投诉等,及时、耐心、准确地给子解答() 客户反映供电公司在安装、置换、轮换表计及配套计量互感器等设备时,电表接线错误,且影响计费准确性,应归为营业投诉() 网络金融部◆银行应建立客户投诉处理的闭环管理机制,准确记录各环节的处理结果,保证客户投诉处理全过程的完整记录,以便后续检查之用() 银行应建立客户投诉处理的闭环管理机制,准确记录各环节的处理结果,保证客户投诉处理全过程的完整记录,以便后续检查之用。---网络金融部() 《国内旅游提升计划(2023—2025年)》提出,要推动建立健全旅游()等制度机制,探索旅游纠纷投诉调解与仲裁衔接机制,多元化解投诉纠纷。 {技师}客户反映供电公司在安装、置换、轮换表计及配套计量互感器等设备时,电表接线错误,且影响计费准确性,应归为营业投诉() 要求建立故障和投诉分析机制,不断完善内部管理,对()等故障案例进行()。 对客户的咨询、投诉等,及时、耐心、准确地给予解答。(难易程度:初级)() 质检管理是对于通话录音、业务营销准确性、话术使用标准度等内容的() 面对多种多样的业主投诉,物业服务企业根据投诉的受理性质、投诉方式、投诉性质、投诉主体等不同所做的区分工作是()。 《供电服务规范》规定,对客户的咨询、投诉等,及时、耐心、准确地给予解答() 供电服务人员要真心实意为客户着想,尽量满足客户的合理要求。对客户的咨询、投诉等,,,及时、耐心、准确地给予解答()
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