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总机为客人提供叫醒服务时需要问清房号,叫早时间等具体时间()
单选题
总机为客人提供叫醒服务时需要问清房号,叫早时间等具体时间()
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单选题
总机为客人提供叫醒服务时需要问清房号,叫早时间等具体时间()
A.正确 B.错误
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单选题
当客人提出需要提供免打扰服务时,话务员要予以积极回应,问清姓名、房号、具体DND时间和保密程度()
A.正确 B.错误
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判断题
楼层服务员应配合总机为客人提供叫醒服务。
答案
主观题
()负责为客人提供叫醒服务
答案
单选题
客房叫醒服务由总机提供,楼层服务员不用参与()
A.正确 B.错误
答案
单选题
西餐服务中,客人点用煎蛋时要问清()。
A.几成熟 B.跟什么佐料 C.是单面煎还是双面煎 D.要煮几分钟
答案
单选题
扒房服务时,如客人点牛排或羊排时,要问清()。
A.生熟程度 B.单面煎还是双面煎 C.跟何种色拉汁 D.跟何种佐料
答案
单选题
总机发现客人对叫醒通知无反应,应通知()派人员前去探视
A.保安部 B.客房部 C.饭店代表 D.大堂副理
答案
判断题
西餐零点服务时,接受预订要问清并记录下客人的、用餐时间、人数和特殊要求。( )
答案
主观题
总机叫醒服务的程序及要求是什么?
答案
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服务残疾客人时,应在客人提出需要时提供搀扶服务()
在为早餐客人提供蛋类菜肴时,不需要问配何种肉类的是()。
总计提供的叫醒服务,是24小时服务,可分为人工叫醒和自动叫醒两类()
服务残疾人时,应在客人提出需要时提供搀扶服务()
当宾客要求签单时,应问清住客的姓名、房号,并请客人出示房卡。
叫醒服务的步骤下列正确的是: 及时通知宾客服务中心 双方要签字确认 行政楼宾客需要询问是否需要叫醒饮料 表格填入宾客需要叫醒时间? ?并确认 要将叫醒电话登记单交给宾客服务中心
宾馆总机话务员在进行叫醒服务时,若房间无人接听电话,可隔()分钟叫一次,三次无人接听则通知楼层服务员直接叫醒
能够具体实施的,为客人提供的有形服务称为()服务。
问讯处提供叫醒服务。
预计客人需求时,我们需要问自己什么问题()
为客人提供斟酒服务时应随时留意客人是否需要添加酒,少于__杯应主动为客人添酒()
理发、染发、烫发、美容化妆等、能够根据客人(),审美情趣、爱好和具体要求提供服务,当好客人的参谋。
客人投诉叫醒电话未叫醒,应如何处理?
如客人称钥匙遗忘在客房,要求客房服务员为其开房门时,应请客人出示住房卡,核对日期、房号、姓名等无误后,方可为其开门。??()
客人需要提供托婴服务时,请客人提前3小时与服务中心联系,由服务中心递送《托婴服务申请表》请客人填写,并详细核对。
餐后打包服务,我们不需要给顾客提供打包服务,看着客人打包就可以了,打包盒也不需要问顾客直接 送给顾客就可以了()
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客人离开饭店,地陪应做好离店服务工作:提前通知客人离店时间和行李收运时间,方便客人早做准备()
()星饭店提供金钥匙服务。提供叫醒服务、留言服务的是()星以上饭店。
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