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造成客户跨级投诉的行为被记分/次并处元/次罚款()
单选题
造成客户跨级投诉的行为被记分/次并处元/次罚款()
A. A、2分/次,50元/次
B. B、3分/次,100元/次
C. C、3分/次,100元/次
D. D、6分/次,200元/次
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造成客户跨级投诉的行为被记分/次并处元/次罚款()
A.A、2分/次,50元/次 B.B、3分/次,100元/次 C.C、3分/次,100元/次 D.D、6分/次,200元/次
答案
单选题
营业员因业务政策不熟练被记分/次,处元/次罚款()
A.A、0分/次,50元/次 B.B、1分/次,100元/次 C.C、0分/次,100元/次 D.D、1分/次,100元/次
答案
单选题
营业员仪容不规范记分,扣元/次罚款()
A.A、0分/次,50元/次 B.B、1分/次,50元/次 C.C、0分/次,30元/次 D.D、1分/次,30元/次
答案
主观题
被投诉单位接到客服中心转办的投诉工单后,主管领导要安排专人在最短、最快的时间内安抚客户,查清事实,妥善处理,最长时间不得超过20小时,杜绝客户二次投诉、跨级投诉。()
答案
多选题
营业网点客户现场投诉管理中,跨一级分行投诉处理原则正确的是()。
A.遵照属地原则解决,由客户所在地机构牵头负责处理,客户所在地无我行机构的,由客户账户开户地机构牵头负责处理 B.客户所在地与账户开户地 C.交易发生地机构不便直接接触客户处理相关事宜的,可委托客户所在地机构处理 D.涉及跨一级分行客户投诉的,协办机构需要在3个工作日内处理完毕并将处理结果反馈给处理投诉的一级分行
答案
判断题
投诉可分为一般投诉和重要投诉,重要投诉包括非因客户原因造成的二次投诉、短时间内不同客户对于同类事件的集中投诉、被媒体关注的投诉等()
答案
单选题
取消菜鸟投诉首次罚款20元后,二次申诉的罚款是多少元()
A.500 B.1000 C.1200
答案
单选题
公司长期用工发生特别严重违章的主要责任人每次记分,罚款3000元;严重违章每次记分,罚款1000元;一般违章每次记分,罚款100元()
A.2;1;0.2 B.2;1;0.5 C.4;2;0.2 D.4;2;0.5
答案
单选题
由于管理不善,造成一个工程项目本年度内业主两次及以上向局发文投诉的,对单位主管及分管领导给予通报及以上处分,并处0.5~1万元罚款;对该单位处以()万元罚款。
A.5 B.10 C.30
答案
判断题
《承德银行客户投诉管理办法》规定,客户投诉未能妥善处理导致第二次投诉的属于二级投诉()
答案
热门试题
《承德银行客户投诉管理办fa》规定,按照投诉级别,三级投诉被投诉机构应在接到投诉将对客户的反馈结果直接回复客服中心主管()
未经客户允许,提前点击送达被客户投诉,处罚为多少一次()
个体医生使用假药,造成某患者健康严重受损,被处以有期徒刑并处罚款,属于 ( )
客户投诉分为六个等级:一级投诉、二级投诉、……、六级投诉()
根据事故事件记分罚款标准,事故记分罚款()
投诉可分为一般投诉和重点投诉,重点投诉包括非因客户原因造成的、短时间内不同客户对于同类事件的、被媒体关注的投诉等。()
校园店因延迟配送引起客户投诉的,不上门配送投诉类乙方应支付50元/次,服务态度类投诉乙方应支付100元/次()
双跨专线普通级的故障投诉需要在接到双跨专线投诉、报障时时间内进行处理?()
门店互评减分指标客户投诉中,一次一级投诉扣20分是否正确()
客户故意毁损人民币的,由GONG安机关给予警告并处元以下的罚款()
总监级处罚标准为当月迟到________次罚款________元,当月迟到第4次,罚款________元,并以此类推,进行翻倍处罚()
工程材料和设备未按规定进行备案的,且被建委记分处罚的,视情节轻重,给予()万元的罚款。
工程材料和设备未按规定进行备案的,且被建委记分处罚的,视情节轻重,给予()万元的罚款
一级分行作为主办行且整体授信额度超过20亿元人民币的跨一级分行集团客户适用的授信模式是()
非经营性的存款人,有以下所列行为的,给予警告并处以1000元的罚款;经营性的存款人有上述所列行的,给予警告并处以5000元以上3万元以下的罚款()
根据《警务辅助人员队伍违纪违规行为记分办法》规定,辅警同一行为违反不同条款的,按( )记分;同一辅警在记分周期内相同行为被多次记分的,从第二次记分开始加倍记分。
劳务分包工程未按规定进行月结月清的,且被建委记分处罚的,视情节轻重,给予()万元的罚款
劳务分包工程未按规定进行月结月清的,且被建委记分处罚的,视情节轻重,给予()万元的罚款
如涉及()及()跨地市的客户投诉,应由客户归属地受理并协调处理。
主管.经理级处罚标准为当月迟到________次,罚款________元;当月迟到第4次,罚款________元,并以此类推,进行翻倍处罚()
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