售后服务对专营店来说非常重要，大体上可以分成两部分：其一是整车销售后，可以通过服务和备件销售来继续满足客户的售后要求，这与客户下次还会不会买车相关，也就是所谓的“客户回头率”；其二就是售后服务利润对专营店经营的贡献度。

客户抱怨对厂家、专营店及客户来说都是负面的，其危害包括（） 为确保专营店良性运作，专营店需要内部分析的内容是（） 为确保专营店良性运作，专营店需要内部分析的内容是（） 专营店的儿童活动区，A级和B级专营店必须要有，其他级别专营店可以没有。 专营店的儿童活动区，A级和B级专营店必须要有，其他级别专营店可以没有（） 客户抱怨对专营店来说不是威胁而是机会，这是因为（） 专营店选址场地应能够确保有足够的销售及售后服务场地面积，同时考虑数年以后的业务发展，保留（）%的场地发展余地 客户投诉的专营店或东风日产责任人指定的专营店即为责任专营店，责任专营店在处理非本店保有客户的投诉时不得推诿。 客户抱怨对厂家、专营店及客户来说都是负面的，其危害叙述不正确的是（） 专营店的服务目标是通过（）增加服务盈利。 人体分成上、下两部分的切面为纵切面（） 专营店必须经过DYK组织的新增专营店培训，时间是在（） 现代烧结生产大体上可分为原料准备（储料）和烧结两部分。不需要在烧结机上完成的过程包括（　　）。 专营店开展主动预约服务主要是根据（）联系客户 专营店提供（）的服务是赢得私家客户的关键 以下都是专营店前台服务人员的工作职责，其中最重要的是（） 将人体分成左右两部分的为 现场应急预案应分成两部分制定（） 将人体分成前后两部分的是（） 园艺活动的实施，分成 （） 和 （）两部分。