单选题

若在没有延期的前提下,客户投诉、报修工单在天内未处理完成,则造成处理超时?()

A. 1
B. 3
C. 5
D. 7

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单选题
若在没有延期的前提下,客户投诉、报修工单在天内未处理完成,则造成处理超时?()
A.1 B.3 C.5 D.7
答案
单选题
虚假完结(工单未处理直接点完结)工单,被总部客户投诉部抽查发现,处罚()元
A.100 B.200 C.500 D.300
答案
单选题
合并后的故障报修工单处理完毕后,仅需回访,客户提出回访诉求的工单除外()
A.客户未提出回访诉求的工单 B.主工单 C.子工单 D.所有工单
答案
单选题
管家小张刚离职,名下未处理关闭的客户投诉工单该怎么操作?()
A.处理人已离职.没法操作了 B.需要向区域/总部反馈.将工单转派至新的管家名下继续跟进 C.不用处理了.业主有问题会再投诉的 D.向IT申请直接关闭工单
答案
判断题
合并后的故障报修工单处理完毕后,需要逐一回访客户()
答案
单选题
客户服务工单经呼叫中心回访未处理完毕会如何操作?()
A.关闭工单.完结 B.重新创建新的工单跟进 C.驳回至处理人重新处理 D.关闭工单.记录为不满意工单
答案
多选题
对于规定时限内未处理好的装维类投诉工单,按考核()
A.日督办 B.按周通报 C.按月分析 D.按年通报
答案
多选题
故障报修业务流程为故障报修受理、工单派发、、工单归档、工单回退、工单申诉、客户催办()
A.工单接收 B.抢修处理 C.故障报修回访 D.工单合并
答案
单选题
用于衡量客户投诉工单处理质量()
A.投诉处理满意率 B.重复投诉率
答案
单选题
接盘人收到投诉单时,若超过()未处理,盘源自动转无效
A.12小时 B.24小时 C.48小时 D.60小时
答案
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涉及抢单的客户报修工单,多久没有人抢单会触发强制派单?() 分店在没有填写申购单的前提下,可以通知采购部先采购() 某工程质量类投诉事件,受理10天内未处理完成,则该投诉将预警升级至城市公司工程部门负责人() 特殊客户疑难投诉工单应添加特殊工单标识,按省内()处理流程进行处理 湖南移动门户网站投诉透明化信息查询服务为湖南移动VIP客户提供近()天内客户投诉与建议工单处理状态的查询功能。 与报修客户联系后客户表示未报修的工单应直接办结,不得退单() 未处理工单不得随意回执,不得随意()工单。 投诉工单未在内联系客户,派发投诉工单() 当月业务全部处理完毕,在采购管理模块月末结账的前提下,可执行应付管理模块的()功能 当月业务全部处理完毕,在()模块月末结账的前提下,可执行应付管理模块的月末结账功能 合并后的工单处理完毕后,仅需回复(回访)主工单,客户提出回复(回访)诉求的工单除外() 用于衡量客户投诉工单处理的整体时效性() 一般客户的客服投诉工单处理时限是() 客户投诉工单延时处理申请次数上限是几次() 投诉处理员在联系客户承诺退费时,投诉工单可由本人生成() 当月业务全部处理完毕,在采购管理模块月末结账的前提下,应付管理模块才可以月末结账。() 当月业务全部处理完毕,在采购管理模块月末结账的前提下,应付管理模块才可以月末结账() 合并后的工单处理完毕后,仅需回复,客户提出回复诉求的工单除外() 在确保检验/校准结果准确可信的前提下,若某一客户对结果要求修改时,() 运用服务技巧话术化解投诉得到客户认可的,选择“咨询”分类下“客户安抚”工单类别,按模板填写投诉化解工单并处理结束()
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