单选题

某工程质量类投诉事件,受理10天内未处理完成,则该投诉将预警升级至城市公司工程部门负责人()

A. 正确
B. 错误

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单选题
某工程质量类投诉事件,受理10天内未处理完成,则该投诉将预警升级至城市公司工程部门负责人()
A.正确 B.错误
答案
单选题
若在没有延期的前提下,客户投诉、报修工单在天内未处理完成,则造成处理超时?()
A.1 B.3 C.5 D.7
答案
单选题
重大质量投诉处理完毕后,由()根据质量投诉事件的原因分析、责任追究、造成的损失编写工程质量投诉结案报告,并报主管领导
A.集团科技部 B.二级单位科技部 C.项目部
答案
多选题
顾客投诉受理期限:投诉到公司的投诉事件应在__内处理完毕;投诉到集团公司或以上主管单位转到公司来的投诉事件应在__内处理完毕()
A.72小时 B.48小时 C.3个工作日 D.7个工作日
答案
单选题
某投诉事件已邀约媒体到访,则该投诉事件可升级为危机事件()
A.正确 B.错误
答案
判断题
对客户投诉,应100%跟踪投诉受理全过程,3天内答复()
答案
单选题
质量投诉调查、确定处理方案在天内完成()
A.1 B.2 C.3 D.5
答案
单选题
客户投诉的回访,应安排在投诉处理完成后()内进行
A.24小时 B.12小时 C.36小时 D.72小时
答案
单选题
普通投诉相关部门处理完成时效为3天()
A.正确 B.错误
答案
单选题
投诉必须在()处理完成回单,如投诉升级需要至少()跟进一次制止处理完成回单
A.7个工作日内;每7天 B.3个工作日内;每7天 C.7个工作日内;每3天 D.3个工作日内;每3天
答案
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集团或公司级投诉,处理完成后()内进行回访 服务质量类投诉受理流程中规定对于受理人在受理服务质量类投诉时,未按要求进行解释时请问应如何处理? 一般投诉自受理产生工单后,应在3个自然日内完成投诉处理,并由投诉受理方向客户反馈处理意见.重点投诉应在个自然日内完成投诉处理() 对于规定时限内未处理好的装维类投诉工单,按考核() 客服中心统一受理客户投诉,一级投诉由各省公司负责处理,二、三级投诉由各地市公司负责处理,投诉处理完成后客服中心将对客户回访。 客服中心统一受理客户投诉,一级投诉由各省公司负责处理,二、三级投诉由各地市公司负责处理,投诉处理完成后客服中心将对客户回访。 普通投诉、复杂投诉应在投诉发生后24小时内联系投诉人(首次触达),并于受理之日起__个工作日内处理完成() 重点投诉应在个自然日内完成投诉处理。并由投诉受理方向客户反馈处理意见。() 处理机构接到职责范围内的投诉后,在二个工作日内处理;一般投诉在三天内反馈,紧急投诉在一个天内处理并反馈。 建设工程质量投诉符合哪些条件的可以终止处理() 道路运输管理机构受理投诉后,应当自受理之日起()内处理完毕,并回复投诉人。 投诉事件、维修类的回访,在处理完毕后()小时内回访完毕,若处理时间超过 小时,应每()天在系统内向客户回复工作处理进度,直至处理完毕后()小时内回访完毕 ()依法对投诉涉及的工程质量负全面责任,应当牵头做好质量投诉的协调处理工作 一般投诉自受理产生工单后,应在个自然日内完成投诉处理,并由投诉受理方向客户反馈处理意见。() 请简述服务质量类投诉受理流程的具体处理过程。 服务质量类投诉受理流程中规定如何确定服务质量投诉是否成立? 重复投诉:客户对于内已经处理完毕并回复归档的投诉进行再投诉称为重复投诉() 《旅游投诉处理办法》规定,旅游投诉处理机构接到投诉后,应当在(  )内作出受理或不受理的决定。 ( )是指旅游投诉处理机构受理投诉后,发现本旅游投诉处理机构无权管辖该投诉案件,依据规定将其移送至有管辖权的旅游投诉处理机构审理。 为避免后续重复投诉或升级投诉的产生,涉及费用类投诉将优先处理,并保证小时内完成退费
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