根据我行客户投诉管理办法的规定，对于重大和危机投诉，从受理到传递时间不超过（ ）内做出相应，与客户进行首次接触和处理，并按权限逐级上报，原则上要求响应后（ ）内办结。

《承德银行客户投诉管理办法》规定，本办法适用于我行，投诉的统计均以分行、支行（一级支行）为单位 《承德银行客户投诉管理办法》规定，涉及网点秩序的有效投诉属于三级投诉（） 《承德银行客户投诉处理工作管理办法》中规定,按客户有效投诉的严重程度，客户投诉分为、和（） 《承德银行客户投诉管理办法》规定，客户投诉未能妥善处理导致第二次投诉的属于二级投诉（） 《承德银行客户投诉管理办法》规定，按照投诉有效性将投诉分为两大类，分别是和 根据《承德银行客户投诉处理工作管理办法》，下列属于二级投诉的有（） 《承德银行客户投诉处理工作管理办法》中规定，三级投诉应在接到投诉直接反馈至客服中心（） 《成都农商银行客户投诉处理管理办法（2020年7月修订版）》管理办法中,紧急投诉包括（） 《承德银行客户投诉处理工作管理办法》中规定，以下属于一级投诉的是（） 根据《承德银行客户投诉处理工作管理办法》，业务投诉是指客户对我行业务制度规定、办理流程、和员工工作能力、业务水平等方面存在的问题不满而进行投诉的行为（） 根据我行客户联系查证管理办法，非资金类客户联系查证范围包括（） 根据甬银总发【2016】11号《宁波银行客户投诉处理操作规程》文件的规定：投诉处理要及时，我行对于处理投诉时限有以下规定（） 《承德银行客户投诉处理工作管理办法》中规定，三级投诉回访率应不低于30%（） 《承德银行客户投诉处理工作管理办法》中规定，办公室通过接受来电、来函和等方式受理投诉（） 根据我行客户联系查证管理办法，负责根据网点上传的信息对客户联系查证资料进行维护（） 根据我行客户联系查证管理办法，指客户联系电话错误或其它原因无法完成查证（） 《承德银行客户投诉管理办法》规定，一级应在接到投诉的三个工作日内将对投诉的处理反馈至党群工作部（） 根据我行《集团客户授信业务管理办法》规定，集团客户授信管理原则包括（） 《承德银行客户投诉管理办法》规定，一级应在接到投诉的三个工作日内将对投诉的处理反馈至dang群工作部（） 《承德银行客户投诉处理工作管理办法》中规定，主办单位应在规定时限内向反馈一、二级投诉处理结果（）