材料
王女士，48岁，婚后育有1女，带环18年，未觉不适。近期因上呼吸道感染服用大量消炎药，近2日出现阴道瘙痒，白带增多，呈豆腐渣样，有异味，下腹有酸胀感，来到社区计生咨询室。
作为社区计生咨询服务人员，哪些做法是正确的
A. 态度冷硬，询问有什么事吗
B. 承诺保密，鼓励王女士说出困扰她的事情
C. 热情地站起来，欢迎王女士来到咨询室，并作自我介绍
D. 当听说对方近期出现阴道瘙痒，白带增多，下腹有酸胀感等情况时，将座椅挪到距离王女士远些的地方
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作为社区计生咨询服务人员，哪些做法是正确的
A.态度冷硬，询问有什么事吗 B.承诺保密，鼓励王女士说出困扰她的事情 C.热情地站起来，欢迎王女士来到咨询室，并作自我介绍 D.当听说对方近期出现阴道瘙痒，白带增多，下腹有酸胀感等情况时，将座椅挪到距离王女士远些的地方
答案
咨询服务人员可以随时更换（）
答案
咨询服务人员应具备的基本能力：（）
A.语言和非语言表达能力 B.观察能力 C.注意力 D.思维推理能力
答案
负责对咨询服务人员进行全过程监督（）
A.安全监察部 B.监理部门 C.工程技术部 D. 咨询服务单位
答案
电话咨询的基本规范要求提供咨询服务时应使用规范用语，12366纳税服务热线接通人工咨询服务前须播报（）和咨询服务人员工号。
答案
12366纳税服务热线应全天提供自动语音服务，接通人工咨询服务前须播报免责条款和咨询服务人员工号（）
答案
在咨询服务中，如果对象不愿谈论性问题，服务人员应停止讨论。
答案
咨询服务人员未遵守保密协议、泄露保密事项的，考核当月咨询费用的（）
A.30% B.50% C.80% D.100%
答案
柜台服务（营业窗口服务）是指供电服务人员在为客户提供办理用电手续或咨询服务（）
A.用电现场 B.供电公司 C.营业窗口柜台 D.以上三者都是
答案
期货公司在提供交易咨询服务时，正确的做法是（ ）。
A.避免以研究人员个人角度形成独立意见 B.提示潜在的市场变化和投资风险 C.向客户明示有无利益冲突 D.就市场行情做出确定性判断
答案
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咨询人员在提供咨询服务时应该遵循哪些原则（）。
在咨询服务中，服务对象与咨询人员互动的原则有哪些（）
柜台服务（营业窗口服务）是指供电服务人员在营业窗口柜台为客户提供办理用电手续或咨询服务（）
对社区服务人员进行系统培训，每名社区服务人员至少培训2次（）
在餐厅就餐期间若有客人突感身体不适，以下服务人员哪些做法是正确的？（）
关于我行服务人员仪表举止做法，正确的是（ ）。
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