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在填写宾客投诉记录表时,服务员要把所有的投诉情况,记录在宾客投诉记录表中,其中一定要把()详细写清楚。
单选题
在填写宾客投诉记录表时,服务员要把所有的投诉情况,记录在宾客投诉记录表中,其中一定要把()详细写清楚。
A. 投诉事由、投诉过程
B. 整改意见、处理结果
C. 处理结果、处理时间
D. 投诉类型、处理问题
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单选题
在填写宾客投诉记录表时,服务员要把所有的投诉情况,记录在宾客投诉记录表中,其中一定要把()详细写清楚。
A.投诉事由、投诉过程 B.整改意见、处理结果 C.处理结果、处理时间 D.投诉类型、处理问题
答案
判断题
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答案
单选题
服务员处理客人投诉方法时,要求做到,保持冷静、听取意见、表示同情、适当记录、()和记录归档。
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答案
单选题
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答案
判断题
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答案
判断题
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答案
单选题
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答案
单选题
承运人、机场管理机构、地面服务代理人、航空销售代理人、航空销售网络平台经营者应当书面记录旅客的投诉情况及处理结果,投诉记录至少保存()。
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答案
多选题
旅游投诉处理机构对于(),可以不填写《旅游投诉立案表》和向被投诉人送达《旅游投诉受理通知书》,但应当对处理情况进行记录存档
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答案
判断题
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答案
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接到客户投诉,要有专门的投诉书面记录和处理情况书面记录。()
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做投诉记录时,需要记录好,以示对客人投诉的重视()
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