单选题

无房号的客户投诉工单系统自动指派给处理?()

A. 服务中心网格负责人
B. 公区负责人
C. 楼栋负责人
D. 服务中心员工

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单选题
无房号的客户投诉工单系统自动指派给处理?()
A.服务中心网格负责人 B.公区负责人 C.楼栋负责人 D.服务中心员工
答案
单选题
有房号的客户投诉工单系统自动指派给处理?()
A.服务中心网格负责人 B.公区网格负责人 C.楼栋负责人 D.服务中心员工
答案
单选题
集团客户投诉工单一般为接到集团客户投诉后转派给总控台的投诉工单()
A.集团客户经理 B.客服中心 C.集团公司 D.营业厅
答案
单选题
新工单系统的工单处理时效为()
A.2.5个小时 B.24个工作小时 C.24个小时
答案
多选题
维修调度在安排下达工单时,必须“计划人工”,安排()情况,并将工单指派给负责的工班长
A.作业 B.物料 C.备件 D.工具
答案
单选题
用于衡量客户投诉工单处理质量()
A.投诉处理满意率 B.重复投诉率
答案
多选题
给用户初装省平台业务,工单系统查不到工单,处理办法正确的是()
A.查看eboss初次订单是否有三网装机工单,如果没有,表示业务员办理业务时没有派发工单 B.查看eboss初次订单是否有三网装机工单,如果初次订购有工单,到青岛工单推送查询查看工单推送情况,如果推送成功,可稍等片刻,如果长时间仍为收到,需反馈到技术部 C.查看eboss初次订单是否有三网装机工单,如果初次订购有工单,到青岛工单推送查询查看工单推送情况,如果推送失败,可根据失败原因做具体处理,然后再处理异常
答案
单选题
检修工单中工单系统状态不包括()。
A.创建 B.待审 C.下达 D.技术完成
答案
单选题
默认情况下,系统将备份文件和目录以及还原文件和目录用户权利自动指派给()。
A.backup operators组 B.安全组 C.本地组 D.通信组
答案
多选题
目前仍无法在保全平台处理,需通过工单系统上报的业务有()
A.大额集团生存领取 B.老业务大额生存领取 C.万能大额账户支取 D.短险误保退保
答案
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ITSM工单系统有()种登录方式 工单系统回单报海信状态不正常无法回单,可能原因及处理办法() 95331热线所有投诉工单均以紧急方式下发,一旦发生投诉工单,系统将自动产生邮件提醒,分支机构相关人员接到邮件通知后()将投诉工单转发至机构投诉专人处理 特殊客户疑难投诉工单应添加特殊工单标识,按省内()处理流程进行处理 投诉处理员在联系客户承诺退费时,投诉工单可由本人生成() 用于衡量客户投诉工单处理的整体时效性() 一般客户的客服投诉工单处理时限是() 客户投诉工单延时处理申请次数上限是几次() 现场海关应当使用查验自动派单系统随机指派实施查验的人员,复验派单时,不得选派原查验关员() 对共享资源的权限将指派给()。 高速公路预约通行业务,被投诉方给出最终处理意见后__内,发行服务机构应回复客户,客户对投诉处理结果认可,发行服务机构在系统中将投诉工单结案() 一般投诉自受理产生工单后,应在个自然日内完成投诉处理,并由投诉受理方向客户反馈处理意见。() 运用服务技巧话术化解投诉得到客户认可的,选择“咨询”分类下“客户安抚”工单类别,按模板填写投诉化解工单并处理结束() 新工单系统里面的工单,一票工单可以申请延迟() 客户通过回单系统自助打印回单、对账单时,系统自动记录打印日志,视同我行已向客户交付相应回单、对账单() 投诉工单未在内联系客户,派发投诉工单() 一般投诉自受理产生工单后,应在3个自然日内完成投诉处理,并由投诉受理方向客户反馈处理意见.重点投诉应在个自然日内完成投诉处理() 工单系统中工作中心匹配错误的是() 高速公路预约通行业务,被投诉方给出最终处理意见后4小时内,发行服务机构应回复客户,客户对投诉处理结果认可,发行服务机构在系统中将投诉工单结案;工单结案后,出口省中心及途径省中心应在__内完成退费处理() 总部受理的升级投诉处理流程及要求:收到通过一级客服系统派发的总部升级投诉工单后,要立即开展查证,并于内妥善处理客户升级投诉,争取达成和解()
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