单选题

在客户服务的电话接听技巧时,客服咨询用户:“请问您的手机还有电吗?”,这类问题属于哪一类提问?()

A. 开放式提问
B. 选择性提问
C. 服务性提问
D. 澄清性提问

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单选题
在客户服务的电话接听技巧时,客服咨询用户:“请问您的手机还有电吗?”,这类问题属于哪一类提问?()
A.开放式提问 B.选择性提问 C.服务性提问 D.澄清性提问
答案
单选题
回访情境如下:客户留言内容“有产品需要检测,联系我” 无搜索词客服:你好,这边是微谱技术的回访客服,您在我们网站上留言“有产品需要检测”,请问是什么产品需要检测呢?客户:是的,塑料产品检测客服:好的,可以帮到您的,请问您贵姓?客户:刘先生客服:刘先生,请问您检测这个报告是要用于哪方面的呢?客户:我公司生产需要客服:好的,刘先生请问这个手机尾号1231可以直接联系到您吗?客户:可以客服:好的,这边安
A.2个 B.3个 C.4个 D.5个
答案
单选题
客户打电话情绪激动,客服未安抚,并且告知用户,“想投诉就去吧,投诉是您的权利”。请问员工存在什么问题()
A.信息泄露 B.引导投诉 C.影响公司形象 D.业务违规
答案
主观题
在服务过程中如需要接听其他用户电话时,在接听电话前须要征得()同意,如电话接听时间较长时还须要再次向用户(),尽量缩短电话接听时间。
答案
单选题
服务中司机有电话需要接听时,您的正确做法是()
A.直接接听 B.征求乘客同意后,使用蓝牙耳机接听 C.为了行驶安全,免提接听 D.靠边停车接听
答案
主观题
客户来电反映手机不能拨打电话,核实后是用户手机问题,请问如何应对?
答案
判断题
销售顾问在接待客户时,忽然接到其他客户的电话,立即拿起手机接听电话。
答案
单选题
电话咨询服务时,一般电话铃响[选项]后接听较合适()
A.一下 B.三下 C.五下 D.随便
答案
主观题
客户咨询手机卡出现电话号码与短信均会丢失,请问如何应对?
答案
判断题
为客户办理业务时应使用规范用语。如:“您好,请问您需要办理什么业务?”()
答案
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