在接听客服电话时的正向行为有（）
A. 认真的倾听用户诉说的每一个细节
B. 对用户反馈的问题进行详细的记录
C. 未确认的问题或者不知道该如何回答的问题.需要确认后在告知用户。
D. 用户反馈的问题.已知无法处理的，直接一口拒绝，不用安抚
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在接听客服电话时的正向行为有（）
A.认真的倾听用户诉说的每一个细节 B.对用户反馈的问题进行详细的记录 C.未确认的问题或者不知道该如何回答的问题.需要确认后在告知用户。 D.用户反馈的问题.已知无法处理的，直接一口拒绝，不用安抚
答案
客服电话接听率=接听量/当天转坐席总量*100（）
A.正确 B.错误
答案
关于接听电话以下哪些是服务意识的正向行为（）
A.认真耐心听用户电话.并做出回应 B.用户说的不对的时候马上打断并进行解释 C.在接听电话时保持坐姿端正并做好电话记录 D.电话客服只是接听电话.坐姿和形象对方看不到，所以这个不重要
答案
客服接听完电话后，需将内容录入__或__ 工单（）
A.咨询工单 B.投诉工单 C.无效工单
答案
客服员不得把私人电话带到，不得在前台接听私人电话、办理私事（）
A.工作前台 B.后面休息区 C.包中 D.柜子中
答案
根据《北方联合电力供热服务规范》，客服中心全天24小时值班，安排专人接听电话，其他人员不允许随意接听电话。
答案
客服人员在铃响3声内接听电话，是由于（）。
A.节省电源 B.以免嘈杂 C.快速响应 D.确保不是无聊电话
答案
客户在营业网点现场拨打95580客服电话，交将电话转交营业人员接听时，以下行为恰当的是（）
A.受理人员在确认对方为95580客服中心后，应认真如实解答相关问题 B.可以拒绝跟客服人员进行沟通 C.受理人员应积极与客服中心共同妥善处理投诉，不得拒绝接听或强行 D.对于无法立即答复的，应约定处理时限，并根据要求留下网点投诉受理人员
答案
前台人员接听电话时应在_____声之内接听电话（）
A.两声 B.三声 C.四声
答案
接听电话时，应该遵循的规范有（）
A.应做到语言亲切、语气诚恳、语音清晰、语速适中、语调平和、言简意赅 B.应根据实际情况随时说“是”、“对”等，以示在专心聆听 C.重要内容要注意重复、确认 D.通话结束，不必等客户先挂断电话后再挂电话
答案
热门试题
接听电话时,应做到铃响三声后接听电话
接听客户的电话时，应在电话铃响（五）声之内接听。
客户来电要求上一位客服接听电话，处理方法正确的是（）
接听电话时，恰当的接听姿势是（）。
接听顾客电话时应在响铃（）声之内接听。
接听电话礼仪要求，在接听电话时,几声内接起均可？（）
在服务过程中如需要接听其他用户电话时，在接听电话前须要征得（）同意，如电话接听时间较长时还须要再次向用户（），尽量缩短电话接听时间。
客服代表接听电话时，应主动向客户问好，与客户沟通时须时刻注意话术的（），多使用礼貌用语
客服代表接听电话时，须始终保持（）的工作态度，保持声音柔和自然、语速适中、音量适中
接听电话时，应 ___________
接听电话时，切忌（）。
办公场合接听电话时，不合适的行为有()
接听电话在电话响（）声内接听。
接听电话宜在电话铃响()之内接听。
接待客户时如须接听电话,直接接听即可（）
销售顾问在接听客户来电时，需遵循接听电话的礼仪，以下属于接听电话的礼仪的是（）。
销售顾问在接听客户来电时，需遵循接听电话的礼仪，以下属于接听电话的礼仪的是（）
客户接听电话，但明显感到他身边的人在找他，这时候客服如何做（）
接听电话有哪些礼仪要求？
电话接听的注意事项有()
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