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在营业厅服务中,当客户离我们多远时,应起身微笑示意并问候()
单选题
在营业厅服务中,当客户离我们多远时,应起身微笑示意并问候()
A. 1米
B. 1.5米
C. 2米
D. 2.5米
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单选题
在营业厅服务中,当客户离我们多远时,应起身微笑示意并问候()
A.1米 B.1.5米 C.2米 D.2.5米
答案
单选题
客户来到营业厅时,应()
A.让客户站着 B.主动微笑相迎,询问客户需求 C.主动相迎,和客户拉家常 D.笑相迎,询问客户家里安装电表没有
答案
单选题
营业厅坐席人员数量配置要求应满足营业厅业务受理能力和客户服务需求,C、D级营业厅配置()
A.至少2人 B.2-3人 C.至少3人 D.3-4人
答案
多选题
当客户在营业厅投诉时,应当()
A.要诚恳耐心并准确记忆,尽量做到不让客户重述,以避免客户的火气升级。在倾听过程中,表情要严肃并流露出同情的神态,以向客户表示,你对这件事情的关注和重视 B.应先陪伴客户到宁静 C.首先安抚客户的情绪,运用“先处理心情,后处理事情”的处理原则,在态度上给客户一种亲切感,以积极的态度对待客户的投诉 D.为客户提供饮料,并与客户一起坐在沙发上,彼此不要有写字台的间隔,使客户有一种受尊重的平等感受,建立易于沟通的良好氛围
答案
多选题
当客户在营业厅投诉时,应当()
A.要诚恳耐心并准确记忆,尽量做到不让客户重述,以避免客户的火气升级。在倾听过程中,表情要严肃并流露出同情的神态,以向客户表示,你对这件事情的关注和重视 B.应先陪伴客户到宁静、舒适和与外界隔离的客户接待室,避免客户投诉时的激烈情绪及批评在营业厅散播 C.首先安抚客户的情绪,运用先处理心情,后处理事情的处理原则,在态度上给客户一种亲切感,以积极的态度对待客户的投诉 D.为客户提供饮料,并与客户一起坐在沙发上,彼此不要有写字台的间隔,使客户有一种受尊重的平等感受,建立易于沟通的良好氛围
答案
多选题
当客户把宠物带入营业厅时()
A.大堂助理可迅速上前,面带微笑温馨提示客户,建议客户把狗放门口 B.如若客户执意要带进来,可直接报警,坚持原则不让入内 C.可建议客户体谅其他客户,不要代宠物进入 D.如客户坚持带宠物进入营业厅,要让客户将宠物抱起,不能影响其他客户
答案
多选题
营业厅员工接待客户时,应()
A.起身相迎; B.微笑示座; C.认真倾听; D.准确答复
答案
判断题
营业厅人员受理客户诉求时,应详细记录客户诉求,并完善客户相关基础信息()
答案
判断题
当客户在营业厅突然晕倒或摔倒,所有营业窗口服务人员应抓紧帮忙进行处理()
答案
主观题
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答案
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