客户服务事件包括（）

以下关于客户服务事件说法正确的是（） 以下哪项属于客户服务事件管理应坚持的原则？（） 《广东电网有限责任公司电力供应及客户服务事件应急预案（2017版）》突发营业事件个客户上访，属于较大突发事件（） “客户全方位服务”突出强调了客户服务能力，包括（） 客户服务事件结束后，应持续关注该事件的持续性及影响范围？（） 符合地级市90%以上供电客户突发停电、服务场所突发事件造成任一条件，公司启动客户服务事件Ⅰ级应急响应（） 《广东电网公司电力供应及客户服务事件应急预案》中规定，突发服务事件。在业扩报装、抄核收、计量等工作中，因客户服务引发并在社会上造成不良影响的或媒体曝光事件（） 根据《广东电网有限责任公司电力供应及客户服务事件应急预案（2017年修编版）》，地级市%以上供电客户突发停电公司启动客户服务事件Ⅰ级应急响应（） 事件是（）.服务质量的降低或尚未对客户服务造成影响的事情。 客户问题按南网公司《客户问题处理流程》处理后，因公司原因给客户造成利益损失，导致客户对供电产品、服务不满的事件，应列为客户投诉事件（） 客户服务应急包，是在突发应急事件发生且现有服务资源短缺时，用于支援客户服务运作的可用资源集合（） 是指对服务过程中发生的服务异常情况进行协调处置、跟踪督办，对服务资源进行合理调配、统一调度，推动客户需求问题有效处置。服务调度包括停电事件服务调度与客户问题处置服务调度（） ETC客户服务包括（） ETC客户服务包括（） 客户服务流程包括（） 供电服务质量事件是指供电服务过程中，未遵守有关规定、规范及技术、服务标准，给客户、企业造成（）的事件。 非计划性客户服务事件，部门在事件发生前，配合完成通知公告等工作（） 服务突发事件报告主要包括（） 较大服务突发事件（Ⅲ级）包括（） 特大服务突发事件（Ⅰ级）包括（）